Umre Ve Cruise Programında Otel Ve Servis Değişikliklerinden Mağduriyet

Salam Booking yetkililerine

Konu: 12–24 Eylül 2026 Cruise ve Umre organizasyonu hakkında şikayet

12–24 Eylül 2026 tarihleri arasında 2 yetişkin olarak Cruise ve servisli Umre programına katıldım. Ancak satışta bildirilen program ile fiilen sunulan hizmetler arasında ciddi farklılıklar yaşandı.

Önceden Mekke’de Samah Al Difah, Medine’de Arguvan Salam otelleri bildirilmesine rağmen sonradan Mekke’de Park Inn Makkah Azizyah, Medine’de Hill Town otellerinde kalındı. Değişiklikler iade süresi geçtikten sonra bildirildi. Mekke’deki otelin H***** Ş****’e ulaşımı ciddi sorun oluşturdu. Yaklaşık 1 saatte bir servis denmesine rağmen servis 2 saatte bir yapıldı. Otel değişikliği ve yetersiz yönlendirme nedeniyle umremizi zaman baskısı ve belirsizlik içinde gerçekleştirebildik.

Umre toplantısı ancak 3 gün kala yapıldı. İletişim düzensizdi. Grup yönetimi yetersiz kaldı; özellikle kadın katılımcıların yeniden bir araya getirilmesi büyük ölçüde kendi çabalarımızla sağlandı. Gerekli umre materyalleri verilmedi.

Mekke–Medine yolculuğunun 4–5 saat süreceği bildirilmesine rağmen yaklaşık 8,5 saat sürdü (10.00–18.30). Kumanya ve su planlanmadı. Medine’de otel ve program konusunda belirsizlik yaşandı. R**** için Nusuk randevusunun alınması katılımcılara bırakıldı. Bildirilen 02.55 yerine 01.25 uçuş uygulanarak program sıkıştırıldı. Son gün yemek dahi katılımcılara bırakıldı.

İlk kez umre yapan biri olarak Kâbe’yi ilk görme ve ibadetimi gerçekleştirme sürecinin telaş, belirsizlik ve plansızlık içinde yaşanması nedeniyle maddi ve manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle;

1. Otel/program değişikliklerinin gerekçesi ve tarihinin,
2. Satışta bildirilen hizmetlerle fiilen sunulan hizmet arasındaki farkların,
3. Hizmet eksikliklerinin açıklanmasını,
4. Ücret iadesi/bedel indirimi veya uygun telafi seçeneklerinin bildirilmesini,
5. Başvuruma yazılı ve ayrıntılı cevap verilmesini talep ediyorum.

WhatsApp yazışmaları, programlar, otel ve uçuş bilgileri ile diğer belgeler gerektiğinde sunulacaktır.

Gereğini rica ederim