Extrabet hesabımda bulunan 20.000 TL bakiyem, 8’inde saat 19:00 civarında hiçbir onayım ve işlemim olmamasına rağmen sıfırlandı ve bu konuda mağduriyetimle ilgili herhangi bir çalışma yapılmadı. 2021 yılında da benzer bir sorun yaşamış, o dönem siteye güvendiğim için hatayı kendimde aramıştım; ancak şimdi durumun öyle olmadığı çok net ortaya çıktı.
Bugün ayrıca hesabımın şifresi, benim hiçbir müdahalem olmadan manuel olarak değiştirilmiş. Daha önce destek birimi, şifremi benden başka kimsenin bilemeyeceğini söylemiş olmasına rağmen istedikleri zaman şifreyi kendilerinin değiştirebildiği ortaya çıktı. Yaşanan bu çelişki güvenimi tamamen sarstı.
Destek hattıyla yaptığım görüşmede mağduriyetimin giderilmesi için hesabıma 1.000 TL ekleneceği söylendi, fakat daha sonra bu tamamen inkar edilerek herhangi bir ekleme yapılmadı. Hem bakiyemin sıfırlanması hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Extrabet’ten, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hesabıma 5.000 TL Nakit eklenmesini talep ediyorum. Hesabım üzerindeki işlemlerin detaylı olarak incelenmesini ve bu tür keyfi şifre değişikliği ve bakiye sıfırlama gibi durumların açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.