Çözüldü

Saat & Saat Servisi Sonrası Cam Kırığı Ve Haksız Ücret İtirazı

Esen

903

Esen'in Teşekkür Mesajı

“Alışveriş yaptığım merkez kendisi direk iletişime geçerek herhangi bir ödemem olmadığını belirtti. Burda yazılanın aksine. Adana Optimum AVM çalışanlarına ilgileri ve dürüstlükleri için teşekkür ediyorum.”

24.01.2026'da Karl Lagerfeld kl1615 model saatimin pil değişimi için Saat & Saat’in Adana Optimum AVM mağazasına gittim. Pil değişimi yapıldıktan yaklaşık bir saat sonra saati kontrol ettiğimde, saatin üst uç tarafındaki camın kırılmış olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya geri döndüm. Saatimi değiştiren yetkili, saati teslim alırken kontrol etmediğini ve kırık olup olmadığını bilmediğini söyleyerek sorumluluk almadı.

Ben saatimi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmaya, sadece pil değişimi için götürmeme rağmen, sanki saati kırık ve hasarlı şekilde teslim etmişim gibi bir durumla karşı karşıya bırakıldım. Çözüm bulabilmek için saatin camının yapılmasını rica ettim, mağaza çalışanları da teknik servis ile görüşebileceklerini, maddi olarak bir bedel çıkmayabileceğini söyleyince saatimi bu beyanlara güvenerek teknik servise göndermeyi kabul ettim.

Bugün itibarıyla 10825082 servis takip numaralı saatim için 1.250 TL servis ücreti çıkarıldığını öğrendim. Sadece pil değiştirtmek için götürdüğüm saatimden dolayı bu kadar zarara uğramam ve yanıltmayla itham edilir duruma gelmem beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bakım ve onarım için alınan bir saatin, teslim alınırken kontrol edilmesi ve varsa hasarın o anda belirtilmesi gerekirken, tüm sorumluluğun bana bırakılması ve üzerine bir de ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte hem maddi olarak zarar gördüm hem de onca işimin arasında bu konuyla uğraşmak zorunda kalarak zaman kaybı yaşadım. Şanlıurfa’da yaşıyorum ve bu durumun çözümü için tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalmak da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Saatimin cam kırığı konusunda benden talep edilen 1.250 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin, yani zararımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.

Esen

Onayladım 3 haftadır elinizde ne yapabilirim zaten kırıldı. Çözüm üretin ya da üretmeyin kurumsal bir firmanın nasıl çalıştığını yazdım. Bir pil değişimi için ödediğim ücret bu. Ellerinize sağlık ne diyebilirim ki

Esen

Ücret onayı vermiş olmam sürecin uzamaması ve saatimin daha fazla beklememesi içindir; hasarın sorumluluğunu kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Pil değişimi sonrası kısa süre içinde kırığı fark edip mağazaya geri döndüğümü özellikle belirtmek isterim. Kurumsal bir firma olarak müşteri memnuniyeti kapsamında konunun yeniden değerlendirilmesini ve ücret konusunda iyi niyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci resmi olarak ilerleteceğim.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Servis ücreti sizin tarafınızdan onaylanmış ve ürün işleme alınmıştır. En kısa sürede işlemi tamamlanacaktır. Mağaza da ürüne verilen bir hasar olmadığı belirtilmiştir. Saygılarımızla

Esen

“Tarafınıza daha önce detaylı şekilde durumu ilettim. Saat camı kırık olarak teslim edilmemiş olup pil değişimi sonrası hasar oluştuğunu belirttim. Tarafıma herhangi bir tutanak veya belge verilmemiştir. Buna rağmen servis ücreti çıkarılmıştır. Konu hakkında çözüm üretilmemesi sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmıştır. Sürecin uzamaması adına ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.”

Esen

Saatin camı kırıldı, mağaza sorumluluk almadı, teknik servise gönderildi ve 1.250 TL ücret çıkarıldı. Ücret tarafıma yansıtıldı, marka yanıtı sonrası ilerleme olmadı ve yasal süreci başlattım. Şirket politikalarının yanlış olduğunu düşünüyorum.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, İletildiği gibi mağazada cama verilen bir hasar olmamıştır. Ürün işlemi tamamlanmış ve mağazaya gönderilmiştir. Saygılarımızla

Esen

Alışveriş yaptığım merkez kendisi direk iletişime geçerek herhangi bir ödemem olmadığını belirtti. Burda yazılanın aksine. Adana Optimum AVM çalışanlarına ilgileri ve dürüstlükleri için teşekkür ediyorum.