Brezilya Fönü Sonrası Saç Dalgaları Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Bingöl’de bulunan Ruken Ateş Hair Studio’da 14 Eylül’de Brezilya fönü işlemi yaptırdım ancak sonuçtan hiç memnun kalmadım. İşlem öncesinde Ruken Hanım saçımın uzunluğuna ve dalgasına bakarak yalnızca fiyat verdi, saçımın yapısı, işlemin sonucunun nasıl olacağı, tamamen düz bir görünüm elde edilip edilemeyeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İşlemden üç gün sonra saçımı normal şekilde yıkayıp kuruttum ve saçımda dalgaların ve kabarıklığın devam ettiğini fark ettim. Salona gittiğimde bunun kurutmadan kaynaklanabileceği söylendi ve uyarım üzerine saçımı fön çeker gibi kuruttular. O anda fönle düzleştirildiği için saçım düzleşti ama kendi halinde kurutulduğunda eski kabarıklığının ve belirli yerlerdeki dalgaların kaldığı çok net görülüyordu.

Şikayetim üzerine tekrar salona gittiğimde Ruken Hanım yoktu, personelle görüştüm. O gün işlemin uygulandığı sırada benimle birlikte saçtaki dalgaları fark ettiklerini, hatta işlemin yeniden yapılabileceğini söylediler. Sonrasında Ruken Hanım ile görüştüğümde ise saçımın zaten çok dalgalı ve kabarık olduğunu, dümdüz bir sonuç beklememem gerektiğini ve bunu bana önceden söylediğini iddia etti. Bunun tam aksinin yaşandığından emin olduğum için kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim, ancak bizim görüştüğümüz alanda ses kaydı olmadığını, sadece kasada olduğunu söylediler.

Daha sonra saçımı yeniden kendileri yıkayıp kurutmak istediler. Üç personel birden saçımı fön çeker gibi kuruttu ve bu şekilde saçım düzleştiği halde bana saçımın düz olduğunu, dalgasının kalmadığını, kabarıklığın indiğini söyleyerek ikna etmeye çalıştılar. Fön çekildiğinde saçımın düz görünmesi zaten normal; benim itirazım, işlem sonrası saçımı evde normal şekilde yıkayıp kendi halinde kuruttuğumda beklediğim kalıcılıkta düzleşmenin olmaması ve buna rağmen sorunun kabul edilmemesidir.

İşlem sırasında 8000 TL ödedim, ayrıca personel ve Ruken Hanım’ın önerisiyle 600 TL’lik şampuan satın aldım. Toplamda 8600 TL ödememe rağmen, işlem öncesinde saçımın yapısı nedeniyle tamamen düz bir sonuç alınamayacağı ya da bu işlemin saçımda beklediğim sonucu vermeyebileceği bana açık ve net şekilde belirtilseydi bu işlemi kesinlikle yaptırmazdım. Hiçbir şekilde böyle bir bilgilendirme yapılmadan işlem uygulandı ve sonrasında yaşadığım soruna rağmen ücret iadesi talebim kabul edilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ödediğim ücretin iadesi veya en azından açık bir şekilde bilgilendirme eksikliğinin kabul edilerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.