Что делать, если техника Yasomi пришла с браком или неполной комплектацией?

Напишите свою жалобу на Xolvie, если техника Yasomi пришла с заводским браком или не хватало аксессуаров, а продавец отказался решать проблему.

Что делать, если товар оказался неисправным или неполным. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим пользователям:

Проверьте комплект поставки сразу после получения

Сравните содержимое коробки с перечнем из инструкции или карточки товара.

Сфотографируйте упаковку, вложения и серийный номер устройства.

Признаки брака при распаковке

Трещины, царапины, запах гари.

Сломанные крепления.

Следы использования или пыль внутри контейнера.

Неисправные кнопки, отсутствие реакции на включение.

Сохраните упаковку и чек

Для возврата или обмена товар должен быть в максимально полном виде, включая коробку и документы.

Фотографии вскрытия также будут полезны как доказательство.

Свяжитесь с продавцом и опишите проблему подробно

Укажите модель, характер неисправности, приложите фото и видео.

Попросите замену, доукомплектацию или возврат денег.

Если продавец отказывает без оснований

Потребуйте письменный отказ.

Уточните, на каком основании вам не предоставляют возврат или обмен.

Когда обращаться в сервисный центр

Если продавец отправляет на диагностику и товар находится на гарантии.

Однако при первичном браке по закону обмен должен быть произведён без ремонта.

Если продавец не реагирует, затягивает сроки или пытается переложить ответственность, обязательно зафиксируйте ситуацию на Xolvie — это поможет ускорить решение и восстановить ваши права.