Yasomi Witero 9in1: Получил Использованный стилизатор вместо Нового
16 сентября 2025 года я приобрёл стилизатор для волос марки Yasomi модели "Witero 9in1" стоимостью 7.250 ₺. Через два месяца устройство вышло из строя. Я отправил его вместе с документами в авторизованный сервисный центр Delta Teknik Servis (тел.: 0850 532 05 00) для гарантийного ремонта.
В течение десяти дней я не получал никакой информации – об отправке товара я узнал только из SMS‑сообщения от курьера. При звонке в сервис мне сообщили, что «новый уже отправлен». Когда я открыл посылку, меня поразило, что вместо моего черного гелевого устройства пришёл серый, изношенный корпус с мотором, заполненным хлопком, явно бывший в употреблении. На насадках были волосы другого человека, покрытые желтоватым налётом, а расчески лежали в наклонном положении, явно использованные длительное время – всё это было гигиенически неприемлемо.
Оригинальный гарантийный талон и новые коробки исчезли, вместо них были высланы повреждённые упаковки без гарантийного документа. Я подал возражение, сотрудница Delta, госпожа E***, запросила фотографии через WhatsApp, которые я отправил. Однако они потребовали лишь повторную отправку основного корпуса, игнорируя грязные насадки. Несмотря на то, что я указал, что проблема в насадках, мне продолжали присылать использованные детали.
В службе поддержки клиентки e** не отвечала на сообщения и в телефонном разговоре вела себя грубо. При обращении в компанию Yasomi мне сказали, что «насадки принадлежат мне», и отказались принимать какие‑либо меры, хотя я отправил полностью новый и чистый товар.
Я недоволен как работой Delta Teknik Servis, так и поведением Yasomi: обе компании перекладывают ответственность друг на друга и не учитывают интересы потребителя. В итоге я заплатил 7.250 ₺ за товар, который сломался через два месяца, и 151,88 ₺ за доставку, и требую возврата этих сумм. Я намерен обратиться в органы защиты прав потребителей. Номер формы: 728183, номер заказа: web-9034.
