Ticketland и Флекс списал 3 900 рублей за билеты, но не оформил заказ и не вернул деньги

28.10.2026 я оформила через сервис Ticketland покупку трёх билетов на концерт Сергея Пенкина в ДК «Мир» в городе Реутов на общую сумму 11 400 рублей. Оплату выбрала через сервис рассрочки Флекс. При оплате произошла ошибка: первый взнос в размере 3 900 рублей был списан, но билеты так и не были оформлены и не пришли ни на почту, ни в личный кабинет. Сразу после оплаты стало ясно, что билеты не выданы. Я обратилась в поддержку Ticketland и получила ответ, что якобы возврат денежных средств был произведён. Однако поддержка Флекс, напротив, сообщает, что никакого возврата по этой операции не было. Таким образом, я оказалась в ситуации, когда деньги с меня списаны, билетов нет, а компании противоречат друг другу. Прошу разобраться в ситуации, вернуть списанный первый взнос в размере 3 900 рублей и отменить последующие платежи по рассрочке Флекс по данной покупке, чтобы на мне не числился долг за не полученные билеты.