Ошибка весов Vorwerk Thermomix и разочарование в обслуживании

Hüseyin

Прошло менее двух месяцев с тех пор, как я начал использовать Thermomix, и я уже заметил недочет в весах. Я заметил проблему раньше, но просто игнорировал ее. Тем не менее, по мере ухудшения ситуации, я связался с моим консультантом. Он посоветовал сбросить устройство, выполнить обновление и следовать некоторым шагам. Несмотря на эти меры, проблема не была решена. 17 августа 2023 года была зарегистрирована заявка на ремонт, и устройство отправилось в сервисный центр. Оно вернулось 23 августа 2023 года. Прежде чем отправить его на ремонт, я тщательно почистил устройство, но я был шокирован, когда оно пришло грязным и изношенным. Оно было липким и внутренне загрязненным. Также были видны царапины, как видно на прикрепленных фотографиях.

Через несколько дней, когда я снова попробовал его использовать, проблема продолжалась. Я снова сообщил авторизованному сервису о существующей неисправности, и они предложили отправить его вторично. Я запросил замену, но ими утверждали, что это невозможно. Компания не несет ответственности за устройство, они не признают своих ошибок и только находят отговорки. Сколько раз мне нужно отправить устройство на ремонт, чтобы получить замену?

Я знал, что весы устройства чувствительны и их нужно поднимать, а не толкать, еще до того, как купил его. Я не хотел использовать его без съемной плиты и начал использовать ее только позже. Несмотря на такое осторожное обращение, не нормально, чтобы возникла эта проблема. Очевидно, что с устройством есть проблема, но компания не придает приоритет удовлетворенности клиента. Они делают меня жертвой, и я борюсь с этим уже несколько дней.

Изменения

31 августа 2023 11:49

Используя Thermomix меньше месяца, я замечаю неисправность в его весах. Ранее я уже замечал эту проблему, но игнорировал её. Когда проблема начала меня беспокоить, я написал своему консультанту. Он сказал, что мне нужно сбросить настройки устройства, обновить его и сделать ещё несколько вещей. После выполнения этих действий проблема не исчезла, и было зарегистрировано обращение. 17.08.2023 устройство отправляется в сервис, а 23.08.2023 возвращается. Перед отправкой в сервис я отправил устройство в идеальном состоянии, но когда оно вернулось, я был в шоке: оно было грязным, изношенным, с грязными внутренними и внешними частями, липким и с царапинами, что видно на фотографиях. Через несколько дней после попытки использования проблема всё ещё оставалась. Я снова сообщил авторизованному сервису, что проблема не устранена, и мне сказали, что нужно отправить устройство в сервис во второй раз. Мы запросили замену, но нам сказали, что это невозможно. Компания не поддерживает своё устройство, не признаёт свои ошибки и придумывает оправдания, чтобы не делать замену. Сколько раз мне ещё нужно отправлять устройство, которому всего месяц, в сервис? "До того как я купил устройство, я знал, что весы чувствительны и их нужно поднимать, а не сдвигать. Я не хотел использовать его без специальной подставки и начал использовать только после её приобретения. Несмотря на такое аккуратное использование, эта неисправность абсолютно ненормальна и явно указывает на проблему с устройством. Для компании удовлетворённость клиентов не имеет значения, они создают неудобства. Я уже несколько дней занимаюсь этим вопросом..."