3 мая 2026 года мною был оформлен заказ в Burger King в городе Брянск через сервис Яндекс Доставка на общую сумму 2963 р...убля. Номера заказа: Y639 и 260503-2213418. При доставке заказа была привезена лишь часть позиций: только два бургера и два набора «букет снек-микс», при этом значительная часть за
5 марта 2026 года около 18:00 я совершил покупку в ресторане Burger King в городе Курске по адресу проспект Дериглазова ...(точный номер строения я не запомнил). На кассе была девушка. Мой заказ №588 оплачивался наличными на сумму 2452 рубля. В заказ входили два бургера с говядиной «Три соуса», картошк
13.12.2025 с моей банковской карты Сбербанка были незаконно списаны денежные средства в размере 1 463,95 рубля для оплат...ы заказа в вашем ресторане Бургер Кинг по адресу: г. Москва, ул. Арбат, д. 29, код торговой точки 5814. Операция прошла примерно в 11:46 по московскому времени, при этом я лично в
05.12.2025 я оформила заказ через приложение Burger King из ресторана по адресу Транспортная, 28 на сумму 1575 рублей, т...акже были списаны 450 корон. Номер заказа — 6424395, номер в приложении — D436. Заказ был оформлен в 20:28, время доставки было заявлено до 21:06, однако заказ так и не был доставл
В Burger King в ингредиентах используется токсичное вещество, что наносит вред людям и вызывает аллергические реакции. П...родукция содержит опасные вещества и не соответствует санитарным нормам. Из-за посторонних примесей в курице или мясе у меня возникли проблемы со здоровьем.
"."
Раньше любил Бургер Кинг, но за последние пару лет качество сильно упало. Недавно решил снова заказать еду – и это была ...ошибка. Во-первых, доставка опоздала на 40 минут, а когда я наконец получил заказ, оказалось, что бургеры холодные, картошка фри мягкая, а напиток разлит в пакете. Такое ощущение,
Когда слышишь "ресторан быстрого питания," представляешь себе скорость и удобство. Но Burger King решил разрушить эти ст...ереотипы. Мы провели целый час в очереди, потому что ресторан просто не способен справляться с потоком посетителей – персонала явно не хватает. Это уже говорит о серьёзных проблема
Купил бургер Стейкхаус в отделении Бургер Кинг, но был крайне разочарован. Содержимое бургера оказалось намного меньше, ...чем заявлено в оригинале, а сам бургер был очень маленьким. Сравнив реальный продукт с фотографией в меню, понял, что они не имеют ничего общего. На изображении — аппетитный, больш
Бургер Кинг (BURGER KING) — международная сеть ресторанов быстрого питания, специализирующаяся прежде всего на гамбургерах, картофеле фри, куриных блюдах, напитках, десертах и готовых наборах. Бренд появился в США в 1954 году, а его наиболее известным продуктом считается бургер Воппер.
Международный бренд BURGER KING входит в Restaurant Brands International (RBI), одну из крупнейших международных ресторанных групп. При этом российская сеть работает по франчайзинговой модели: непосредственно ресторанами в России занимается локальный мастер-франчайзи ООО «Бургер Рус», а не сеть собственных ресторанов международной компании. Сам Burger King в 2022 году сообщал, что корпоративных ресторанов в России у него нет и что российский бизнес полностью франчайзинговый.
Первый ресторан Burger King в России открылся в Москве в 2010 году. За последующие годы сеть значительно расширилась и стала одной из заметных сетей быстрого питания на российском рынке. ООО «Бургер Рус» зарегистрировано в 2009 году и осуществляет деятельность в сфере ресторанов быстрого питания.
В 2025 году структура российского бизнеса Burger King претерпела изменения: компания, владевшая российским бизнесом, была редомицилирована в Россию, а генеральным директором ООО «Бургер Рус» стал Сергей Козлов. Поэтому сведения о владельцах и структуре российского бизнеса, опубликованные несколько лет назад, могут отличаться от текущей корпоративной структуры.
Для вопросов по заказам, доставке, качеству продукции, работе ресторанов, мобильному приложению и другим обращениям Burger King в России использует официальную форму обратной связи. В официальных материалах компании указано, что обращения и претензии можно направлять через раздел контактов на сайте.
Контактные данные, включая сайт и электронную почту [email protected], указываются в справочных карточках российских ресторанов сети. Официальное приложение Burger King также направляет пользователей для обратной связи на сайт burgerkingrus.ru и официальную страницу бренда во ВКонтакте.
Основное направление Бургер Кинг — ресторанный бизнес и продажа блюд быстрого питания. Клиент может сделать заказ непосредственно в ресторане, через терминал самообслуживания, в мобильном приложении или воспользоваться доставкой. В отдельных заведениях сети также работает формат Кинг Авто.
Ассортимент Burger King включает фирменные бургеры, в том числе Воппер, бургеры с говядиной и курицей, наггетсы, крылышки, картофель фри, снеки, напитки, молочные коктейли, десерты и различные комбо-наборы. Меню и доступность отдельных позиций могут отличаться в зависимости от конкретного ресторана.
Мобильное приложение Бургер Кинг используется не только для оформления доставки. Через него можно найти ближайший ресторан, посмотреть меню, воспользоваться акциями и купонами, оформить заказ с самовывозом и отслеживать состояние заказа. В Google Play у приложения указано более 10 миллионов скачиваний и сотни тысяч отзывов, что показывает значительный масштаб его использования.
Отзывы о Бургер Кинг заметно различаются в зависимости от конкретного ресторана, способа оформления заказа и ситуации. Среди положительных отзывов пользователи отмечают вкус отдельных блюд, удобство мобильного приложения, наличие купонов и акций, возможность заказать еду заранее и большой выбор меню.
В актуальных отзывах встречаются и положительные оценки скорости приготовления: некоторые пользователи сообщают, что заказ был собран раньше ожидаемого времени. Это показывает, что качество обслуживания может существенно отличаться между ресторанами и конкретными заказами.
Среди отзывов покупателей регулярно встречаются претензии, связанные не столько с самим ассортиментом, сколько с доставкой, комплектацией заказов, возвратом денег, работой приложения и качеством обслуживания в отдельных ресторанах. Ниже перечислены основные темы, которые стоит учитывать при оформлении заказа.
Одна из заметных тем в пользовательских отзывах — длительное ожидание доставки. Клиенты сообщают о ситуациях, когда фактическое время ожидания значительно превышает первоначально указанное в приложении. В отдельных случаях заказ, по словам пользователей, отменяется уже после длительного ожидания из-за отсутствия свободного курьера.
В свежих отзывах за сентябрь 2026 года встречаются сообщения о доставке продолжительностью несколько часов, отмене заказов спустя десятки минут после оформления и ситуациях, когда средства уже были списаны с банковской карты. Представители приложения в ответах рекомендуют обращаться через чат-бот на сайте или в мобильном приложении.
Еще одна распространенная тема жалоб — неполная комплектация. Покупатели сообщают, что в пакете могут отсутствовать оплаченные бургеры, картофель, соусы, напитки или отдельные позиции из комбо. Также встречаются обращения о получении блюда, которое отличается от заказанного.
Подобные проблемы особенно неприятны при больших заказах на несколько человек, поскольку обнаружить отсутствие отдельной позиции клиент может уже после ухода курьера. Поэтому при получении доставки рекомендуется сразу проверить содержимое пакета и сохранить чек, номер заказа и подтверждение оплаты.
На независимых площадках встречаются отзывы о неполных заказах и путанице с комплектацией. Аналогичные обращения присутствуют и в отзывах пользователей официального приложения.
Возврат денежных средств — еще одна важная тема в отзывах о Burger King. Пользователи описывают ситуации, когда заказ был отменен или не доставлен, но списанные деньги не вернулись сразу. Отдельные жалобы касаются также неполного возврата стоимости заказа.
При возникновении такой ситуации желательно сохранить электронный чек, номер заказа, дату и время оформления, сумму списания, информацию о статусе заказа и переписку с поддержкой. Эти сведения позволяют точнее сформулировать претензию и подтвердить обстоятельства спорной операции.
В отзывах о мобильном приложении пользователи сообщают о различных технических проблемах: вылетах, повторной авторизации, невозможности привязать банковскую карту, ошибках меню, некорректном отображении заказов и проблемах с отменой заказа.
В актуальных отзывах пользователи сообщают как о проблемах с привязкой банковской карты, так и о вылетах приложения и невозможности нормально пользоваться меню. В некоторых случаях представители Burger King предлагают обращаться в поддержку через чат-бот или по электронной почте.
Отдельные пользователи сталкиваются с техническими сбоями при оплате. Среди отзывов встречаются сообщения о невозможности привязать карту, проблемах с оплатой через приложение и повторных списаниях. При подозрении на ошибочное списание важно сначала проверить банковскую выписку и историю заказов, чтобы установить, действительно ли операция была проведена несколько раз.
Если заказ не создан, но деньги списаны, либо одна покупка отображается как несколько списаний, рекомендуется сохранить подтверждения всех операций и обратиться в поддержку Burger King с указанием даты, суммы и номера заказа.
В отзывах встречаются разные мнения о качестве еды. Положительные оценки связаны со вкусом фирменных бургеров и отдельных позиций меню, однако негативные отзывы касаются температуры блюд, состояния картофеля, качества отдельных ингредиентов и несоответствия полученного заказа ожиданиям.
В свежих отзывах пользователи, например, сообщали о холодных куриных крылышках, проблемах с картофелем и отсутствии добавки, которая была оплачена дополнительно. Такие случаи не следует автоматически считать характерными для всей сети: отзывы относятся к конкретным заказам и ресторанам.
Качество обслуживания также оценивается пользователями по-разному. Среди положительных отзывов встречаются сообщения о быстром приготовлении и вежливом персонале. Одновременно некоторые клиенты жалуются на длительное ожидание, грубое общение сотрудников, очереди и невозможность быстро связаться с конкретным рестораном.
При этом важно учитывать, что Burger King в России представляет большую сеть ресторанов, поэтому качество обслуживания может зависеть от конкретной точки, загруженности заведения, времени посещения и состава смены.
Акции и купоны являются одной из важных составляющих предложения Burger King. Однако именно промоакции иногда становятся причиной недовольства клиентов. В отзывах встречаются претензии к недоступности рекламируемой позиции, невозможности применить купон, изменению условий предложения или ситуации, когда акция отображается в приложении, но оформить соответствующий товар невозможно.
При использовании скидочного предложения стоит внимательно проверять срок действия купона, ограничения по ресторанам, состав заказа и условия конкретной акции. Если скидка была заявлена, но не применена, полезно сохранить скриншот предложения до оформления заказа.
Если Бургер Кинг не доставил заказ, привез неполный пакет, списал деньги за отмененный заказ, отказался оформлять возврат, возникли проблемы с приложением или вы столкнулись с ненадлежащим обслуживанием, жалобу можно подробно описать на Xolvie.
В обращении желательно указать город и ресторан, дату и время покупки, номер заказа, способ оформления заказа, сумму оплаты и суть проблемы. Если речь идет о доставке, полезно добавить информацию о времени, которое было обещано при оформлении, и фактическом времени получения или отмены заказа.
Бургер Кинг остается крупной сетью ресторанов быстрого питания с широкой сетью заведений, мобильным приложением, доставкой, самовывозом, акциями и программами лояльности. Отзывы клиентов неоднородны: одни пользователи положительно оценивают вкус бургеров, ассортимент и акции, другие сталкиваются с задержками доставки, неполной комплектацией, техническими сбоями приложения, проблемами с оплатой и возвратом средств.
Если ваш заказ в Бургер Кинг оказался проблемным и обращение в поддержку не помогло решить ситуацию, публичная жалоба на Xolvie позволит подробно зафиксировать обстоятельства и сделать информацию доступной другим пользователям.
Столкнулись с проблемой в Бургер Кинг? Напишите жалобу на Xolvie и зафиксируйте ситуацию!
