1win Списали Часть Выигрыша С Бесплатных Вращений!
Я являюсь клиентом 1win, мой номер счёта 331904. Недавно я получил промокод от партнёра на 50 фриспинов, полностью отыграл вейджер и после завершения отыгрыша на моём балансе было 15 000 рублей реальных средств. 14.05.2026 я создал заявку на вывод средств через СБП на всю сумму, однако система автоматически списала 10 000 рублей, оставив на балансе только 5 000 рублей. Никаких дополнительных уведомлений о списании или понятных пояснений я не получил, деньги просто были сняты в момент попытки вывода. Я обратился в поддержку 1win, но мне ответили лишь, что это «правила площадки». Считаю подобные действия обманом игроков, так как я честно выполнил условия отыгрыша, а средства были списаны уже после этого, при попытке вывода. Прошу провести проверку данной ситуации, предоставить прозрачное и аргументированное объяснение причин списания 10 000 рублей и вернуть неправомерно удержанную сумму на мой счёт либо обеспечить её полный вывод.
Сожалеем, что ситуация с балансом вызвала у вас неприятные эмоции. Чтобы мы могли детально разобраться в вашем случае и проверить корректность списаний, пожалуйста, обратитесь на почту нашей команды поддержки и укажите игровой ID, подробное описание ситуации, а также приложите скриншоты, если они есть. Специалисты всё проверят и обязательно вернутся к вам с разъяснением и решением по вашему обращению.
Конфликт исчерпан, претензий нет
Спасибо
Здравствуйте! Рады, что ситуация разрешилась. Мы дополнительно изучим этот случай внутри команды, чтобы подобные задержки и сложности не повторялись в дальнейшем. Пусть впереди будут только удачные сессии и быстрые операции.
