Фритюрница Cyclofry Plus Healthy Cooker от Russell Hobbs не имеет гарантии
После использования фритюрницы 'Cyclofry Plus Healthy Cooker' от Russell Hobbs в течение 9 месяцев, часть черного пластика толщиной 0,46 см и полупрозрачная, отделилась от белого корпуса по очень тонкому соединению всего 0,16 см.
Мы привезли продукт в авторизованный сервисный центр, как указано в гарантийном документе Russell Hobbs. 15 сентября 2023 года кто-то попытался вернуть нам продукт. Они оставили записку с надписью: "Передняя крышка сломана, и это не покрывается гарантией. Мы не можем починить его, поэтому мы вернули деньги."
Однако, когда мы проверили продукт сами, и сотрудники технического обслуживания тоже его осмотрели, мы выяснили, что на нем были повреждения, которых не было, когда мы изначально передали его в авторизованный сервис. Мы сообщили сотрудникам сервиса, что не согласны с их попыткой вернуть нам поврежденный продукт. Мы попросили их либо починить его, либо выдать нам новый.
Таким образом, после 11-дневного ожидания, 26 сентября 2023 года, сотрудники сервиса наконец-то связались с нами. Они в основном заявили, что они не будут чинить повреждение, которое они вызвали в верхней части нашего продукта. Они утверждали, что не несут ответственности за это и что запасных частей нет в наличии. Они предложили обратиться с нашим вопросом в Суд по Рассмотрению Споров с Потребителями.
Мы получили наш продукт, и клиент сказал, что две части были сломаны, когда они отправили его 24 июля 2023 года. Квитанция об обслуживании гласит, что продукт был поврежден во время транспортировки 26 сентября 2023 года.
Доказательство повреждения нашего продукта подтверждается фотографиями и квитанцией об обслуживании от авторизованного сервиса Russell Hobbs. Авторизованный сервис утверждает, что они не могут починить продукт из-за отсутствия запасных частей, что противоречит статье 12 Правил послепродажного обслуживания.
Кроме того, авторизованный сервис не только отказывается починить продукт, но и возвращает его потребителю с повреждением, которое не может быть исправлено. Когда мы сказали, что не хотим сломанный продукт, они ответили, сказав нам пожаловаться в Суд Потребителей, издеваясь над нами как над клиентами.
Я обратился в Комиссию по защите прав потребителей для решения вопроса после того, как авторизованный сервис, не отремонтировав продукт, отправленный на ремонт по гарантии, отправил его обратно сломанным. Согласно решению Комиссии по защите прав потребителей от 29.11.2023, было принято решение "заменить товар на аналогичный без дефектов". Несмотря на то, что я передал протокол решения компании Russell Hobbs, они уже несколько месяцев упорно отказываются выполнять решение Комиссии по защите прав потребителей. Служба поддержки клиентов компании также пытается отложить вопрос и не оказывает помощи.
