Rixos Hotels Притензии К Обслуживанию И Отношению Персонала К Гостям Rixos Radamis в Шарм‑эль‑Шейхе

В данный момент я с семьёй проживаю в отеле Rixos Radamis в Шарм‑эль‑Шейхе по туру от оператора Fun Sun, бронирование оформлено на имя S*** D***. Период отдыха с 06.05.2026 по 14.06.2026. Во время проживания мы столкнулись с крайне неуважительным отношением персонала и отказом решать элементарные вопросы гостей. На день рождения одного из членов нашей семьи мы заранее записались в ресторан a la carte, чтобы отметить праздник. Однако, когда мы пришли к ресторану, выяснилось, что нас фактически не записали. Таким образом, праздничный ужин был сорван, и нам испортили вечер. Мы обратились на ресепшен, но сотрудники не только не предложили никакого альтернативного решения, но и ограничивались отговорками, заявляя, что «ничего сделать не могут». В данный момент мы уже около часа находимся у стойки ресепшен, однако проблема не решается и реальной помощи никто не оказывает. Вместо сервиса уровня Rixos мы сталкиваемся с хамством и полным безразличием к нашей ситуации. Отдельно хочу отметить проблему с обслуживанием в номере: в течение дня мы несколько раз подходили на ресепшен из‑за отсутствия полотенец и халатов в номере, но этот вопрос также не решался своевременно, и нам приходилось буквально «выпросить» самое необходимое. Мы считаем такое отношение недопустимым для отеля, позиционирующего себя на столь высоком уровне. Просим, чтобы с нами в кратчайшие сроки связалось руководство отеля Rixos Radamis в Шарм‑эль‑Шейхе, так как складывается впечатление, что администрация не в курсе некомпетентности и поведения части персонала. Ожидаем личного контакта со стороны руководства, разъяснений по сложившейся ситуации и реальных шагов по её урегулированию и предотвращению подобных случаев в дальнейшем.