Turkish Airlines - Ошибочный билет и отсутствие помощи

Из-за экстренной госпитализации моего отца я случайно купил билет на следующий день через приложение Turkish Airlines. (это приложение создано для ошибок, противоречит правам потребителей) Когда мы обнаружили, что билет был забронирован на следующий день через 20 минут на стойке регистрации, никаких изменений не было сделано, и почти вся стоимость билета была удержана за отмену. Несмотря на наши мольбы на стойке регистрации в аэропорту Амстердама, представителю Turkish Airlines и службе поддержки по телефону, нам никак не помогли. Билет был просто отменен, и из 490 евро за билет мы получили обратно только 124 евро (40 евро ушли на отмену). Несмотря на наши объяснения, нас не поняли, и мы смогли купить билет на следующий рейс Anadolu Jet на последние деньги. Но наша проблема на этом не закончилась; рейс Anadolu Jet также задерживался, и наш самолет вылетел с задержкой в 2,5 часа. Мы добрались до моего отца только в 23:30, хотя должны были прибыть на рейс в 11:30. Turkish Airlines, как можно не сделать отмену, возврат и изменение билета, купленного за 20 минут? Как вы не могли помочь мне, несмотря на то, что я объяснил, что ситуация с моим отцом была срочной? Какова ваша бизнес-политика? Даже такие бюджетные авиакомпании, как Pegasus, предлагают бесплатную отмену и возврат в течение 24 часов, почему вы этого не делаете? Как мы можем доверять вам в экстренных ситуациях в будущем? Если вы не решите мою проблему, я подам жалобу в суд по правам потребителей с имеющимися у меня документами. Спасибо, Япрак