Я приобрёл авиабилет на рейс Кишинёв – Баку на сегодня, вылет в 13:15, через онлайн‑сервис ПриватБанка на рейс авиакомпа...нии Azal. При оформлении была допущена ошибка в первой букве моей фамилии. Я обратился в ПриватБанк с просьбой исправить эту ошибку, но там сообщили, что изменить данные в билете м
Я приобрела билеты на Azal Airlines для себя, моего супруга и нашей 1-летней дочери на 10 ноября 2024 года, используя её... новый удостоверение личности. По прибытии в аэропорт в день вылета мне сообщили, что моя дочь не может путешествовать, так как в её удостоверении нет фотографии. В результате, ник
29 сентября 2024 года я приобрел билет на рейс Батуми-Тбилиси через Azal Airlines, используя свою турецкую кредитную кар...ту. Как гражданин Турции, я был удивлен, узнав непосредственно перед полетом, что требуется паспорт, хотя система никогда не запрашивала эту информацию во время процесса бронирован
Здравствуйте, недавно я летел в Стамбул с авиакомпанией AZAL и забыл предмет на борту самолёта. Рейс прибыл в 8:30, и мн...е нужна помощь в поиске моих утерянных вещей. Могли бы вы помочь мне с этим? Какие шаги я должен предпринять, чтобы вернуть свой предмет? Существует ли способ связаться с вами напр
Пытаюсь оформить возврат, но не нашел никакой информации о процедуре возврата. Я в Стамбуле, купил билет онлайн на сайте... Azal и хочу его отменить. Телефонной информации нет, на сайте тоже не смог найти, как сделать возврат онлайн. Не знаю, как связаться и оформить возврат.
В аэропорту Сабиха Гёкчен рейс AZAL Azerbaijan Airlines в Баку был указан с задержкой, а также была указана неверная две...рь посадки, из-за чего я не смог сесть на самолет. Несмотря на наличие билета, пограничная полиция намеренно задерживала меня до закрытия двери. Таким образом, я не смог сесть на с
Вчера я летел рейсом Azal GYD J278 из Стамбула в Баку. Когда я забирал багаж, обнаружил, что одно из колес сломано, и в ...соответствующем отделе был составлен акт. Мне дали адрес электронной почты и номер телефона, и сказали, что моя проблема будет решена не новым чемоданом, а деньгами, но этот процес
Добрый день. Здравствуйте, 06.06.2024 в 23:30 наш рейс из Баку в Нахичевань был отменен из-за неисправности. Однако нас ...отправили другим рейсом 07.06.2024 в 01:30 в Нахичевань. Мой багаж пропал. Оставляю информацию о багаже ниже. Прошу вашей помощи. В противном случае я подам жалобу.
6 мая у меня был рейс из Баку в Стамбул с авиакомпанией Azal (Азербайджанские Авиалинии), и у меня было две собаки. Я св...язался с Azal, чтобы добавить их в билет. Мне сказали, что обеих собак можно перевезти в одной клетке за одну цену, без дополнительной оплаты. Мы согласились и добавили их в билет.
Я летел с Azal Airlines и купил билет для своей собаки (чихуахуа) за 75₺. Наш рейс был перенесен с 11 на 2 часа, что нас... всех сильно утомило, и даже не извинились. Моя собака была очень напряжена, устала и проголодалась. Когда мы сели в самолет, я вынул собаку из клетки, чтобы дать ей воды, и стюард
Я купил билет у компании Azal через Obilet. Когда я попытался изменить даты или вернуть билет, мне сказали, что это нево...зможно. Obilet переложил всю ответственность на Azal. Очень плохая компания, удовлетворенность клиентов на нуле. Я хочу перенести билет с даты 30.05.2024 на 12.04.2024. Я сказал, ч
Я купил классический билет у Азербайджанских Авиалиний. Было указано, что в случае отмены до вылета будет возвращено 25%... стоимости билета. Я пошел в место покупки билета и сообщил, что хочу отменить билет, который купил за 1325₼. Меня попросили отправить сообщение через Gmail и сообщили, что со мной
Столкнулись с проблемой с AZAL Azerbaijan Airlines? (задержка или отмена рейса, проблемы с багажом, сложности с возвратом денег) — расскажите о ситуации на Xolvie. Жалоба поможет зафиксировать ваш случай, предупредить других пассажиров и привлечь внимание авиакомпании к проблеме.
AZAL Azerbaijan Airlines, также известная как Azerbaijan Airlines или «Азербайджанские авиалинии», — национальный авиаперевозчик Азербайджана и крупнейшая авиакомпания страны. Компания была создана 17 августа 1992 года как государственный концерн после получения Азербайджаном независимости. В 2008 году авиакомпания была преобразована в закрытое акционерное общество и сохранила статус национального перевозчика.
По официальной финансовой отчётности AZAL, на конец 2024 года авиакомпания на 100% принадлежала правительству Азербайджана. В ноябре 2024 года управление компанией было передано от Azerbaijan Investment Holding компании Azerbaijan Transport and Communications Holding, также полностью принадлежащей государству.
Главный операционный офис AZAL находится в Баку, рядом с международным аэропортом имени Гейдара Алиева. Авиакомпания выполняет регулярные пассажирские и грузовые перевозки, соединяя Азербайджан с городами Европы, Азии, стран СНГ и Ближнего Востока.
В 2023 году AZAL объединила под единым брендом Azerbaijan Airlines и Buta Airways. Это стало частью изменения структуры группы и развития единого бренда национального авиаперевозчика.
AZAL является не частной авиакомпанией, а национальным перевозчиком Азербайджана с государственным владением. Согласно официальной финансовой отчётности, государство Азербайджан владеет 100% компании.
Таким образом, Azerbaijan Airlines относится к числу национальных авиакомпаний, выполняющих не только коммерческую функцию, но и играющих важную роль в транспортной инфраструктуре страны. Группа AZAL также связана с авиационной инфраструктурой, обслуживанием аэропортов, авиационной безопасностью, заправкой воздушных судов и другими направлениями авиационной отрасли.
У AZAL есть представительство в России. Для пассажиров из РФ используются российские контакты московского представительства авиакомпании.
Для вопросов, связанных с международными перелётами, билетами, изменением бронирования, багажом, возвратами и другими услугами, также используется служба поддержки AZAL. Если вопрос относится непосредственно к российскому бронированию или работе представительства, целесообразно сначала обращаться в московский офис.
Основная деятельность AZAL — пассажирские авиаперевозки. Авиакомпания продаёт билеты на регулярные рейсы и предлагает различные классы обслуживания и дополнительные услуги для пассажиров.
По данным AZAL, в 2024 году авиакомпания выполнила более 34 тысяч рейсов и обслужила более 4 миллионов пассажиров, выполняя полёты по 63 направлениям. Флот и маршрутная сеть продолжают развиваться, а Баку используется как основной транспортный узел для международных перелётов.
Отзывы об Azerbaijan Airlines заметно отличаются друг от друга. Наряду с положительными оценками пассажиров встречается значительное количество жалоб на обслуживание, багаж, задержки и возвраты. На международных площадках количество отзывов сравнительно невелико по отношению к масштабу авиакомпании, поэтому отдельные отзывы нельзя считать статистическим показателем качества всех рейсов.
Положительные отзывы чаще связаны непосредственно с перелётом, работой экипажа и удобством маршрутов. Некоторые пассажиры отмечают вежливых бортпроводников, нормальное питание, удобные стыковки через Баку и приемлемое соотношение цены и качества.
Одной из наиболее частых тем в негативных отзывах являются задержки рейсов. Пользователи сообщают как о небольших задержках, так и о случаях, когда вылет переносился на несколько часов.
Особенно проблемными пассажиры считают ситуации, когда задержка первого сегмента влияет на стыковочный рейс. При самостоятельном построении маршрута с пересадкой пассажир может столкнуться с необходимостью ждать следующий рейс или менять дальнейший маршрут.
В отзывах также встречаются сообщения об отменах и изменениях расписания, недостаточной информации о причинах задержки и сложностях с получением оперативной помощи.
Багаж — ещё одна регулярно встречающаяся тема в отзывах Azerbaijan Airlines. Пользователи сообщают о задержке выдачи чемоданов, неприбытии багажа вместе с пассажиром, повреждении багажа и сложностях с дальнейшим розыском.
В актуальных отзывах пассажиров встречаются случаи, когда багаж не прибывал вместе с рейсом и доставлялся через несколько дней. Отдельные пользователи также сообщали о необходимости самостоятельно приобретать одежду и предметы первой необходимости во время ожидания багажа и о трудностях с получением компенсации.
Есть и жалобы на ситуацию, когда пассажир узнавал о проблеме с багажом только после прибытия к багажной ленте. Для путешественника это особенно неприятно при коротком отпуске или при наличии следующего внутреннего рейса.
При проблемах с багажом важно сразу оформить официальный акт о неприбытии или повреждении багажа в аэропорту и сохранить багажную бирку, посадочный талон, фотографии чемодана и документы о дополнительных расходах.
В отзывах пассажиров встречаются претензии к дополнительной оплате багажа. Пользователи сообщают о ситуациях, когда считали, что их багаж входит в тариф, но в аэропорту с них требовали дополнительную оплату.
Отдельные жалобы касаются ручной клади, её размеров и веса. Пассажиры также описывают ситуации, когда правила, по их мнению, применялись непоследовательно на разных участках маршрута.
При покупке билета необходимо смотреть именно условия конкретного тарифа, поскольку бесплатная норма багажа может отличаться в зависимости от направления, класса обслуживания и типа билета.
Перед поездкой желательно заранее проверить разрешённый вес и размеры ручной клади и зарегистрированного багажа. Если билет приобретён через посредника, необходимо учитывать не только общие правила AZAL, но и конкретные условия оформленного тарифа.
Возврат денежных средств — ещё одна категория жалоб на Azerbaijan Airlines. Пользователи сообщают о длительном ожидании возврата, неполном возврате стоимости билета или отсутствии ответа на запрос.
На площадках с отзывами встречаются сообщения о случаях, когда после отмены или изменения перевозки пассажир ожидал деньги значительно дольше, чем рассчитывал. В отдельных отзывах утверждается, что для получения возврата приходилось неоднократно обращаться в авиакомпанию.
Важно учитывать, что сумма возврата зависит от причины отмены, типа тарифа, условий билета и того, кто инициировал изменение перевозки. Поэтому жалоба на «неполный возврат» не всегда означает ошибку авиакомпании — необходимо изучать правила конкретного тарифа.
Встречаются также жалобы пассажиров на двойное списание денежных средств при покупке билета. Один из свежих отзывов описывает ситуацию, когда с банковской карты были списаны деньги дважды, а автоматического возврата второго платежа пользователь не получил и был вынужден обращаться в авиакомпанию и затем в банк.
Если при оформлении билета произошла двойная транзакция, рекомендуется сохранить выписку банка, подтверждения бронирования и номера транзакций. Если одна из операций имеет статус завершённой, а билет был оформлен только один раз, это является основанием для обращения в службу поддержки и, при необходимости, в банк.
Одним из наиболее заметных недостатков в отзывах является коммуникация со службой поддержки. Пользователи сообщают о длительном ожидании ответа, автоматических сообщениях, невозможности быстро связаться с сотрудником и необходимости повторно отправлять запросы.
Особенно остро проблема воспринимается при задержке рейса, потере багажа или необходимости срочно изменить бронирование. В таких ситуациях пассажиру нужен оперативный ответ, а длительная переписка может привести к дополнительным расходам и пропущенным стыковкам.
При этом встречаются и положительные отзывы о сотрудниках аэропорта и экипажах. Поэтому проблемы коммуникации чаще относятся именно к отдельным обращениям в поддержку, а не обязательно ко всей работе персонала AZAL.
В отзывах пассажиров встречаются жалобы на онлайн-регистрацию и управление бронированием. Пользователи сообщают о ситуациях, когда система не находила бронь, не позволяла завершить онлайн-регистрацию или требовала обращения к сотруднику аэропорта.
Проблемы с онлайн-регистрацией особенно неприятны перед международным перелётом, когда до вылета остаётся мало времени. Поэтому при техническом сбое лучше не откладывать решение вопроса до последнего момента.
При покупке маршрута с пересадкой через Баку пассажирам необходимо учитывать возможные изменения расписания. Задержка первого рейса может повлиять на второй сегмент, особенно если между рейсами установлен небольшой запас времени.
В отзывах встречаются случаи, когда отмена одного сегмента приводила к проблемам со всей поездкой. Поэтому пассажирам, которые самостоятельно комбинируют билеты AZAL с билетами других авиакомпаний, следует учитывать, что отдельные билеты могут не защищать от последствий пропущенной стыковки.
Особенно важно проверять, оформлены ли все сегменты в одном бронировании или приобретены отдельно. От этого может зависеть порядок переоформления и ответственность перевозчика за дальнейший маршрут.
Отзывы о качестве салонов AZAL неоднозначны. Некоторые пассажиры положительно оценивают самолёты и комфорт полёта, особенно на дальних направлениях. При этом встречаются жалобы на состояние отдельных элементов салона и неисправность развлекательных систем.
В свежем отзыве пассажир, который много лет летает AZAL, положительно оценил экипаж и наземное обслуживание, но указал на проблемы с экранами развлекательной системы, Wi-Fi и отдельными креслами. Это показывает, что впечатления могут существенно различаться в зависимости от конкретного воздушного судна и рейса.
AZAL является официальным национальным авиаперевозчиком Азербайджана и действующей авиакомпанией с регулярной международной маршрутной сетью. Это не анонимный интернет-сервис и не посредник по продаже авиабилетов, а государственная авиакомпания.
При оценке конкретного перелёта пассажиру следует разделять вопросы авиационной безопасности и качество клиентского обслуживания. Жалобы на задержку, багаж или возврат денег сами по себе не свидетельствуют о проблемах с безопасностью полётов.
Если обобщить отзывы пассажиров и жалобы на специализированных площадках, наиболее часто обсуждаются следующие ситуации:
AZAL Azerbaijan Airlines — государственная национальная авиакомпания Азербайджана, работающая с 1992 года и выполняющая международные пассажирские и грузовые перевозки. Компания имеет разветвлённую маршрутную сеть и играет важную роль в авиасообщении Азербайджана с другими странами.
Положительные отзывы чаще связаны с удобством маршрутов, работой экипажа, отдельными самолётами, питанием и стоимостью некоторых направлений. Одновременно негативные отзывы концентрируются вокруг задержек, багажа, возврата денег, дополнительных платежей и коммуникации со службой поддержки.
Особенно внимательно стоит относиться к условиям багажа и возврата билета, поскольку именно эти вопросы регулярно становятся причиной споров между пассажирами и авиакомпанией. При возникновении проблемы важно сохранять билет, посадочный талон, багажную бирку, чеки и переписку с AZAL — это позволит лучше обосновать претензию.
Есть проблема с AZAL Azerbaijan Airlines? Напишите жалобу на Xolvie и расскажите, что произошло.
