Отмена рейса Turkish Airlines и возникшие неудобства
Turkish Airlines отменили мой рейс без предварительного уведомления. Я случайно узнал об этом, проверяя свою почту за границей. Я не могу изменить рейс через приложение, оно выдает ошибку. Связался с Turkish Airlines через WhatsApp, но они предложили ночной рейс и сказали, чтобы я сам изменил его через приложение. Приложение не работает, выдает ошибку. Я плачу гораздо больше за ваш сервис, несмотря на наличие более дешевых авиакомпаний, и вы оставляете меня в затруднительном положении за границей. Более того, вы уведомляете меня об отмене простым электронным письмом. Я вынужден покинуть отель в 12 часов дня. Ждать до полуночи с багажом в городе невозможно. Согласно правилам о правах пассажиров, путешествующих авиалиниями: В случае отмены рейса, авиакомпания должна: а) Предложить помощь пассажирам в соответствии с положениями статьи 9. б) Предложить помощь пассажирам в соответствии с пунктом (а) части первой статьи 10 и пунктом (б) и (в) части второй статьи 10, если новый рейс запланирован на день или дни после отмененного рейса. Пассажиры имеют право на компенсацию, если: 1) Они не были уведомлены об отмене за две недели до запланированного времени отправления. 2) Они не были уведомлены об отмене за две недели до семи дней до запланированного времени отправления и не было предложено изменение маршрута, позволяющее отправиться не позднее чем за два часа до запланированного времени и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через четыре часа после запланированного времени прибытия. 3) Они не были уведомлены об отмене менее чем за семь дней до запланированного времени отправления и не было предложено изменение маршрута, позволяющее отправиться не позднее чем за один час до запланированного времени и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после запланированного времени прибытия. Я требую, чтобы вы покрыли мои расходы на проживание в городе (Венеция) до рейса в 23:00 и выплатили компенсацию, указанную в правилах, а также срочно связались со мной.
