BlaBlaCar Возврат Денежных Средств, удерживает комиссию за несостоявшуюся поездку

Я пользовалась сервисом BlaBlaCar для планирования поездки и 17 сентября оформила поездку через приложение. При этом с моей банковской карты была списана комиссия сервиса в размере 350 рублей. Поездка в итоге не состоялась, так как водители при звонке называли стоимость, которая в разы превышала цену, указанную в приложении, и по факту по заявленным условиям поехать было невозможно. В приложении поездка числится как отменённая, при этом комиссия в размере 350 рублей мне возвращена не была. Я дважды обращалась к вам на электронную почту с просьбой вернуть удержанную комиссию, однако до настоящего времени так и не получила никакого ответа. Прошу вернуть комиссию сервиса в размере 350 рублей за несостоявшуюся поездку, так как услуга фактически оказана не была.