Жалоба на Trip.com и отель Royal Inci: вымогательство, отсутствие уборки и отказ в возврате денег
Я провёл восстановление после операции в отеле Royal Inci в Стамбуле, но условия оказались настолько плохими, что номер стал полностью непригодным для проживания. Я забронировал и полностью оплатил 18‑ночное пребывание через Trip.com с 6 по 22 число, однако был вынужден выехать уже 13 числа и самостоятельно искать другой отель, понеся дополнительные расходы. С самого начала в моём номере был грязный и неработающий биде, а уборка не проводилась ни разу за всё время моего пребывания. Для пациента, только что перенесшего операцию, такие условия были не только недопустимыми, но и опасными для здоровья. Несмотря на то, что я ясно сообщил персоналу о проблемах и просил переселить меня в другой номер, руководство отказалось и оставило меня в грязных, неработающих и антисанитарных условиях. Сотрудники вели себя грубо, курили в вестибюле отеля и не могли предоставить элементарное общение на английском языке. Когда я попросил простую еду для восстановления, мне потребовали 1000 ₺ за куриный кебаб и куриный суп, даже без воды, что я считаю эксплуататорским и непрофессиональным. Поскольку биде никогда не работал, уборка не проводилась и альтернативный номер не был предоставлен, я был вынужден сократить своё пребывание и выехать 13 числа. Затем я оплатил другой отель из собственного кармана на оставшийся период восстановления. Я считаю недопустимым, что пациент в уязвимом медицинском состоянии был так обращён и оставлен в номере, который, по моему мнению, не годится для человеческого проживания. Из‑за серьёзных проблем с гигиеной и угрозы здоровью я сообщил о ситуации в Турецкое Министерство Туризма и Министерство Здравоохранения, подробно описав антисанитарные условия. Я также связался с Trip.com, которые пообещали связаться с отелем для возврата средств, однако как платформа‑посредник они обязаны гарантировать санитарность и безопасность предлагаемых размещений. На мой взгляд, и отель, и Trip.com нарушили свои обязательства и не выполнили базовые требования сервиса и контракта. Поэтому я требую полного возврата стоимости всего 18‑ночного бронирования через Trip.com, а также компенсацию дополнительных расходов на другой отель, понесённых мной в период восстановления. Ожидаю, что данную ситуацию примут всерьёз, проведут срочное расследование и предложат справедливое и конкретное решение.
