Rostics Ижевск привез некачественную еду за 1151 руб и отказал в возврате. Требую возврат средств

Я оформил доставку в Rostics по адресу: Ижевск, ул. Карла Либкнехта, 10. Заказ был сделан 27.08 примерно в 04:36, оплата произведена онлайн банковской картой на сумму 1151 рубль. Когда заказ привезли, еда оказалась полностью ледяной, по ощущениям — как будто она пролежала в холодильнике весь день. Складывается впечатление, что мне привезли не свежеприготовленные позиции, а дневные шефрол и баскет. В таком состоянии есть это было невозможно. Я обратился в поддержку, однако мне ответили, что ни возврата, ни какой-либо компенсации не будет, а курьер не вернётся за заказом. Такой подход я считаю недопустимым, так как я заплатил за свежую и горячую еду, но получил товар ненадлежащего качества без какого-либо решения со стороны сервиса. Прошу вернуть деньги за данный заказ либо оформить за мой счёт новый заказ надлежащего качества.