Проблемы с регистрацией на рейс Turkish Airlines TK7375

28 октября в 20:30 мы прошли регистрацию на рейс TK7375, вылетающий из аэропорта Ризе в 18:50 29 октября и прибывающий в аэропорт Сабиха Гёкчен. Мы заранее купили билеты и выбрали места (2E и 2F), загрузили посадочные талоны на телефон и прибыли в аэропорт вовремя. Утром того же дня мы получили уведомление о том, что наши места изменены на 1F и 2F по оперативным причинам. Когда мы попытались пройти через турникет с мобильными посадочными талонами, система их не распознала. Сотрудники аэропорта сообщили нам, что мы были перемещены в резервный список. Несмотря на наши объяснения, что мы уже прошли регистрацию и выбрали места, нам пришлось искать свободные места в самолете в последний момент, так как рейс был полностью забит. В итоге нам удалось найти места только в самом конце самолета, и даже для ручной клади не нашлось места. После этого я позвонил в службу поддержки клиентов, но меня не выслушали и сказали, что я должен оставить жалобу на вашем сайте. Почему я должен заниматься жалобами, если это не моя вина? Почему я не могу путешествовать на заранее оплаченных местах? Что будет с деньгами, которые я заплатил за места? Как будет компенсирован мой ущерб?

Имена пассажиров:
Сенем К*** Шахан
С**** С*****