1win не приходит вывод денег на карту

Я пользовался услугами платформы 1win (ID аккаунта 373468492) и 6 сентября 2026 года заказал вывод 3 000 гривен на банковскую карту Visa. В личном кабинете вывод отображается как успешно выполненный, со статусом «зачислено», однако на мою карту деньги так и не поступили. После того как я не получил средства, я несколько раз обращался в службу поддержки 1win. Каждый раз мне отвечали, что нужно ждать и что их специалисты ожидают ответ от платёжной системы. На момент написания жалобы прошло уже 7 дней с момента запроса на вывод, но ни денег, ни внятного решения моей ситуации я не получил. Считаю недопустимым, что платформа показывает вывод как успешно проведённый, при этом фактически деньги на карту не зачисляются, а служба поддержки ограничивается формальными ответами «ожидайте» без конкретных сроков и реальной помощи. Прошу провести проверку данной ситуации, дать понятное письменное объяснение, где находятся мои средства, и либо немедленно зачислить 3 000 гривен на мою банковскую карту, либо предоставить официальное документальное подтверждение причины невыплаты.