Проблема с выбором места на рейсе Turkish Airlines

Я летел рейсом TK7422 Turkish Airlines Anadolu Jet из Сабиха Гокчен в Трабзон во вторник. Когда я зарегистрировался 8 января, мне автоматически назначили место 28-F. Так как я крупного телосложения, я решил выбрать место за дополнительную плату и выбрал 6-D, за что с моей кредитной карты списали 59₺. Однако мое место осталось 28-F, и операция оказалась недействительной, но деньги были списаны.

Я позвонил в службу поддержки клиентов, и мне сказали, что мое место не было изменено, и деньги не были списаны. Они не могли помочь мне, но сказали, что будет возврат. Пожалуйста, проверьте записи телефонных разговоров!

На следующий день, когда я прибыл в аэропорт, сотрудник на входе предложил мне помочь с выбором места, не обращаясь к стойке регистрации. Он дал мне место 9-D и не упомянул о дополнительной плате. Это не было онлайн-услугой, а стандартной процедурой в аэропорту.

Я подал жалобу в Turkish Airlines, и мне ответили, что мое место не было назначено онлайн, но в итоге мне дали эквивалентное место. Ответ был непонятным и не удовлетворил меня.

Я хотел выбрать место заранее, чтобы лететь комфортно, так как я крупного телосложения. Однако мое место изменилось в последний момент, и это называют дополнительной услугой. Пожалуйста, объясните, что подразумевается под вашими услугами, чтобы мы могли понять.

Я не хотел подавать жалобу из-за денег, но ответ и уровень обслуживания были настолько разочаровывающими, что я решил написать.