Проблема с рейсом Turkish Airlines для моей семьи
В связи с праздником Рамазан я купил билет для моей мамы на сайте Turkish Airlines на рейс Анталия - Стамбул (Сабиха Гекчен) - Анталия на 03.03.2024. На обоих рейсах я выбрал место 2F в первом ряду, так как у нее проблемы с ногой.
06.03 я также купил билеты для моей сестры и ее двух детей (младенца и ребенка) на те же рейсы. Я хотел купить места 2D и 2E в первом ряду, чтобы они могли быть вместе. Однако, поскольку пассажирам с младенцами могут предложить только места у окна, нам не удалось получить места в одном ряду. Также не разрешили поменять места (из-за имен и т.д.). Билет на место 2F, который я купил для мамы, был аннулирован без возврата. Я не стал усложнять ситуацию, главное было, чтобы они были вместе и могли помочь друг другу, особенно в праздничный период. Поэтому я купил места 2D, 2E и 2F на оба рейса (таким образом, я заплатил дважды за место 2F).
Примерно через две недели я получил письмо о том, что рейс на 13 апреля был отменен. Оказалось, что между TK и Ajet возникли системные разногласия. Я думал, что мне обязательно предложат альтернативный рейс. Но когда этого не произошло, я позвонил в Turkish Airlines , и начался кошмар. Turkish Airlines отправлял меня к Ajet, а Ajet - к Turkish Airlines , как пинг-понговый мячик. Время ожидания в Ajet составляло 38 минут и 52 минуты (я упорно ждал), но результата не было. Сотрудники ни Turkish Airlines , ни Ajet не знали, как управлять процессом. Эта ситуация занимала меня около 5 недель. В конце концов, когда я снова позвонил в Turkish Airlines , мне сказали написать отзыв на их сайте. Через 8 дней я получил ответ, что они не могут обеспечить рейс из Сабиха Гекчен и предложили либо аннулировать билеты, либо лететь из аэропорта Стамбула. Когда я спросил о трансфере до аэропорта Стамбула с азиатской стороны, мне сказали, что я должен организовать его сам.
В итоге мы согласились лететь из Стамбула, но я снова попросил места в первом ряду (за бизнес-классом), так как я уже заплатил за три места в первом ряду. Turkish Airlines сообщил, что мест в первом ряду нет, и мне нужно снова написать отзыв по поводу оплаченных мест. Также они сказали, что видят только два оплаченных места вместо трех.
Итог: у нас до сих пор нет мест на обратный рейс - на сайте Turkish Airlines я могу купить места за дополнительную плату!
Я так сильно жалею, что выбрал Turkish Airlines ! Хотя наша семья всегда предпочитала Turkish Airlines . Оказывается, вы не умеете управлять такими процессами. Очень разочарован.
