М.Видео не выдает оплаченный заказ Xiaomi Redmi A5 из-за закрытого магазина и не возвращает деньги
28.06.2026 я оформила и оплатила онлайн через приложение М.Видео заказ № 4500018604 на телефон Xiaomi Redmi A5 на сумму 7 304 рублей с самовывозом из магазина М.Видео по адресу: г. Липецк, ул. Катукова, 51. 01.07.2026 я приехала забирать заказ, но магазин оказался закрыт «по техническим причинам», при этом никакой информации о сроках открытия получено не было. 02.07.2026 ситуация повторилась: магазин снова был закрыт по техническим причинам, и опять без каких‑либо пояснений, когда он заработает и смогу ли я забрать уже оплаченный телефон. Я несколько раз обращалась в техподдержку. Письменное обращение осталось без какого‑либо ответа. При телефонном звонке в службу поддержки со мной общались крайне грубо, сотрудник даже не представился, нахамил и сказал просто «ждать, когда откроется магазин», при этом сам не знает, когда это произойдет. На мою просьбу отменить заказ и вернуть деньги мне ответили, что этого сделать не могут, и предложили ждать отмены заказа ориентировочно до 14.07, при том что я уже заплатила за товар и не имею возможности ни забрать телефон, ни вернуть свои средства. Телефон покупался в подарок на день рождения близкому человеку в другом городе и должен был быть получен в конкретные сроки. Из‑за отсутствия информации, закрытого магазина, грубого обращения сотрудника техподдержки и невозможности получить ни товар, ни деньги я нахожусь в полном отчаянии. Прошу в кратчайшие сроки урегулировать ситуацию: либо обеспечить возможность забрать оплаченный телефон в ближайшее время, либо немедленно отменить заказ и вернуть полную сумму 7 304 рублей тем же способом, которым была произведена оплата. Также прошу дать мне официальное разъяснение по работе магазина на Катукова, 51 и оценить поведение сотрудника техподдержки, который допустил хамство и отказался помочь в решении вопроса.
