М.Видео Беспроводные Наушники Apple AirPods 3-го Проблема Обмена

Я купил беспроводные наушники Apple AirPods 3-го поколения через интернет сайт магазина М.Видео. Футляр зарядка несправен. На следующий день и хотел обменять эти наушники на другие. Но мне сказали, что наушники надо сначала отправить в сервис и в течение 20 дней придет отчет. Только почему я должен ждать 20 дней? Я купил эти наушники в совершенно новой упаковке и они оказался с браком. Я имею право, как потребитель, и требую срочно заменить наушники на другие. Я не хочу ждать 20 дней. Если бы я использовал наушники в течение 2 месяцев и они вышли из строя, я могу понять ожидание. Но я не могу понять и не хочу понимать, почему я должен ждать 20 дней для только что приобретенных наушников.