М.Видео не отменяет рассрочку за неполученный ноутбук — продолжаются списания по POS-займу

18 октября 2026 года в магазине М.Видео в ТЦ «Грант Плаза» в Щёлково я оформила рассрочку на ноутбук Machcreaton One и программное обеспечение. На момент оформления ноутбука не было в наличии, сотрудники магазина сообщили, что я смогу забрать его 21 октября. В указанную дату товар так и не поступил, позже заказ был отменён, однако оформленный POS‑займ остался активным. По договору POS‑займа № BP0121589/2026 от 18.10.2026 уже начались списания, хотя фактически товар я не получила, так как заказ был отменён по причине отсутствия ноутбука. Таким образом, сейчас я плачу по рассрочке за товар, которого у меня нет. 8 ноября в магазине М.Видео мне сообщили, что все необходимые документы переданы в банк. Однако банк в ответе указал, что вопрос нужно решать через магазин, и таким образом меня фактически «перекладывают» между магазином и банком без решения проблемы. Прошу в кратчайшие сроки отменить оформленную рассрочку по договору POS‑займа № BP0121589/2026, прекратить дальнейшие списания и урегулировать ситуацию таким образом, чтобы у меня не было финансовых обязательств за не полученный товар. Также прошу письменно подтвердить отмену рассрочки и отсутствие задолженности с моей стороны.