М.Видео Магазин Робот-пылесос Xiaomi Robot Vacuum-Mop Проблема С Заказом

Я решилась на покупку робота-пылесоса, давно хотела и вот наконец выбрала и заказала робот-пылесос Xiaomi Robot Vacuum-Mop Essential SKV4136GL через официальный интернет-магазин М.Видео. Мне было удобно оплатить сразу покупку онлайн картой, что я и сделала. Около трех недель я ждала, что мне доставят заказанный мой робот-пылесос. Но мой заказ так и не доставили. Вчера же я зашла в личный кабинет на сайте М.Видео и увидела, что заказ мой отменен. В службу поддержки М.Видео звонить бесполезно, так прото не отвечают. Я хочу выяснить, что произошло с моим заказом и где мои деньги? Когда будет сделан возрат денег за мой заказ?