Лэтуаль Не Доставили Товар в город Сочи и не вернул деньги после отмены

30 мая я оформила заказ в Л’Этуаль с доставкой на дом в город Сочи, номер заказа 18888870998, оплата в размере 3519 рублей была произведена через систему быстрых платежей. Доставка была назначена на сегодняшний день, поэтому я весь день ожидала курьера, но мне никто не позвонил и не сообщил ни о статусе заказа, ни о возможной задержке или переносе доставки. Около 21 часа вечера я обратилась в поддержку Л’Этуаль, где оператор посоветовала оформить отмену заказа, так как на следующий день я не смогу целый день ждать курьера. Оператор также заверила, что деньги вернутся сразу, учитывая, что оплата прошла через систему быстрых платежей. После этого я оформила отмену заказа, однако деньги на счет не поступили. Я снова обратилась в поддержку, где мне уже сообщили, что возврат может занять до 5 дней. В итоге я потеряла целый день в ожидании доставки, так и не получила никаких объяснений по поводу её срыва и сейчас не могу переоформить и забрать свой заказ, поскольку оплаченные средства «заморожены». При этом меня крайне расстраивает такое отношение к клиенту, отсутствие обратной связи и противоречивая информация от сотрудников поддержки. Прошу как можно быстрее вернуть мне денежные средства за отменённый заказ № 18888870998, чтобы я могла переоформить заказ и забрать товары, а также прошу предоставить компенсацию за сорванную доставку и потраченное время. Кроме того, прошу дать разъяснение, почему доставка не была осуществлена и почему мне сначала пообещали мгновенный возврат, а затем изменили условия.