Лэтуаль отменил заказ вместо повторной отправки — потеряна акция
7 марта 2026 года я оформил онлайн‑заказ в Л’Этуаль № 18243046310 на сумму 3 696 ₽ по акции, которая проходила совместно с Альфа‑Банком для владельцев бизнес‑карт. Заказ я так и не получил, по информации службы доставки отправление было утрачено (украли 5 POST). После этого я оставил претензию по заказу и специально попросил не оформлять возврат денежных средств, а просто повторно отправить заказ, чтобы сохранить для меня условия прошедшей акции. Я рассчитывал, что компания пойдет навстречу своему клиенту в такой ситуации, так как по отмене заказа я теряю возможность воспользоваться этой акцией. Несмотря на мою просьбу, Л’Этуаль просто отменили заказ и оформили стандартный возврат, ограничившись формальными извинениями со стороны поддержки. В итоге я потерял время и возможность сделать запланированный подарок близкому человеку на прежних условиях. Прошу рассмотреть мою ситуацию и выполнить мой исходный запрос: не ограничиваться возвратом средств, а повторно отправить мой заказ на сумму 3 696 ₽ с сохранением условий акции, действовавшей на момент оформления заказа.
