Я являюсь вашим постоянным клиентом и оформляю заказы на Ламода с доставкой по адресу: Санкт-Петербург, ул. Брянцева, д.... 7, к. 1. По заказу № RU260215-911921 мне была подтверждена доставка на сегодня в интервале с 09:00 до 14:00. При этом магазин сам не уведомил меня о невозможности доставить заказ
Я решил заказать себе летние туфли через Lamoda, так как на сайте была отличная скидка. Заказ оформил 2 июня, всё оплати...л сразу. Доставка пришла вовремя, но когда открыл коробку, понял, что подошвы туфель буквально отходят от основного материала. Сфотографировал дефект, оформил возврат. Посылку отпр
Сделала заказ на Lamoda — выбрала платье с примеркой. Прислали размер больше на два, хотя в заказе указан мой. Курьер ск...азал: «это в складе ошиблись, оформите возврат». Всё оформила сразу, отправила вещь обратно, получила подтверждение. Но деньги не возвращают уже три недели. На письма — шаблонные о
Купила ботинки на Ламода, привлекли стиль и хорошая цена. Носила неделю, и они начали разваливаться – швы разошлись, а п...одошва начала отклеиваться. Обратилась в поддержку, думала оформить возврат, но столкнулась с проблемами. Сначала запросили фото, потом еще какие-то документы, затем просто затянул
Купила обувь в официальном интернет-магазине Ламода. Обычно я ношу 38 размер, а иногда беру 37 или 39 в зависимости от м...арки. На этот раз заказала 39 размер, но когда получила, оказалось, что обувь настолько маленькая, что её даже надеть невозможно — она не соответствует даже 37 размеру! Теперь стол
Ужасный опыт с интернет-магазином LaModa! Заказала товар, но он не подошел, решила вернуть. Оформила возврат через их са...йт, товар отправила обратно, как указано в инструкции. Прошла неделя, затем вторая, а денег за возврат так и не получила. Обратилась в поддержку, где сначала долго не могли найти м
Оформляя заказ в Lamoda, я сразу указала единственное удобное для меня время доставки — с 15:00 до 18:00, поскольку это ...окно времени идеально вписывалось в мой распорядок дня. Однако вскоре после этого мне позвонил менеджер и сообщил, что они могут доставить заказ только с 14:00 до 17:00, что соверш
Купил в Lamoda кроссовки, но столкнулся с неожиданной проблемой — размер, указанный на сайте, совершенно не соответствов...ал фактическому. Сразу же попытался оформить возврат, но товар у меня не приняли, а деньги, соответственно, тоже не вернули. Это явное нарушение закона о защите прав потребителей,
Я заказала через интернет-магазин Lamoda липидовосполняющее масло La Roche-Posay Lipikar Huile Lavante для своего ребенк...а с атопическим дерматитом. Когда курьер привез мой заказ, упаковка была повреждена и масло частично вылилось. Я сразу обратилась с претензией в магазин, но они отказались что-либо
После того как я сделал заказ на сайте Lamoda и получил свою посылку, я был крайне разочарован качеством товара. Заказыв...ал ботинки, а они не только воняли резиной и клеем, но и имели торчащие нитки, что говорит о низком качестве сборки. Честно говоря, я был озадачен таким оборотом событий, учитывая
Доброго времени суток. Первый и последний раз я сделала заказ в интернет-магазине Ламода. Я заказала обувь, выбрав доста...вку на дом на вечер пятницы. Однако, когда наступил четверг, курьер позвонил мне утром и сообщил, что доставит мой заказ уже сегодня в обеденное время. Я была на работе и предложил
"Деньги вернули, но процесс возврата был очень долгий."
Доброго времени суток! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с интерн...ет-магазином Lamoda. Недавно я решила приобрести несколько платьев с возмож
Приобретя рюкзак, я, к сожалению, не осмотрела его сразу после получения от курьера. Когда я наконец обратила внимание, ...оказалось, что одна из ручек пришита не на том месте, что делает носение рюкзака неудобным. Решив сразу вернуть товар, я столкнулась с некоторыми сложностями. Отказались вернуть де
"Возврат денег наконец сделали."
Здравствуйте. Я заказала себе платье размера XS через интернет магазин Lamo...da. Оплатила свой заказ я сразу картой, так как являюсь клиентом этого мага
Сообщите о проблеме с Lamoda! Если заказ задержали или отменили, прислали товар с браком либо возврат денег затягивается, опубликуйте жалобу на платформе Xolvie. Так вы зафиксируете обстоятельства покупки, предупредите других клиентов и привлечёте внимание компании к нерешённому вопросу.
Lamoda — крупная российская онлайн-платформа, специализирующаяся на продаже одежды, обуви, аксессуаров, косметики, товаров для спорта, детей и дома. Компания сочетает функции интернет-магазина и маркетплейса: часть продукции продаёт непосредственно Lamoda, а отдельные товары размещают сторонние бренды и продавцы.
Компания была основана в 2011 году Нильсом Тонзеном, Флорианом Янсеном, Буркхардом Биндером и Домиником Пикером. Изначально Lamoda развивалась как интернет-магазин обуви, но затем значительно расширила ассортимент и стала одной из наиболее известных российских платформ в сегменте моды и образа жизни.
С 2014 по 2022 год Lamoda входила в международную группу Global Fashion Group. В декабре 2022 года российский бизнес Lamoda приобрёл предприниматель Яков Панченко, связанный с развитием сети универмагов Стокманн. Российская структура владения была организована через АО ЛМ Холдинг.
Основным операционным юридическим лицом Lamoda в России является ООО Купишуз. Компания зарегистрирована в Москве и имеет ОГРН 5107746007628 и ИНН 7705935687. Именно ООО Купишуз указывается в официальных документах Lamoda и принимает товары, возвращаемые через Почту России.
Lamoda работает в России, Беларуси и Казахстане. У компании есть собственная курьерская служба Lamoda Express, пункты выдачи заказов, распределительные и сортировочные центры, контент-студия, контактный центр и технологическое подразделение. В 2026 году компании исполнилось 15 лет. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
Помимо онлайн-платформы, компания развивает розничную сеть Lamoda Sport и собственные марки одежды, обуви и товаров для дома. В портфеле Lamoda представлены бренды Nume, Mademan, Founds, USET, GRATE, Loom, Sonu и Lamoda Home.
Lamoda является действующим и официально зарегистрированным коммерческим предприятием. На сайте опубликованы пользовательское соглашение, публичная оферта, правила доставки и возврата, политика обработки персональных данных, информация для продавцов и официальные каналы поддержки.
Для решения вопросов по заказам, доставке, качеству товаров, возврату и зачислению денег Lamoda предлагает обращаться через официальную электронную почту, чат на сайте или в мобильном приложении.
Адрес [email protected] предназначен для претензий по качеству товаров, работе сервиса и действиям сотрудников. По вопросам возврата товаров или денежных средств официальный сайт рекомендует писать на [email protected]. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Единый телефон горячей линии для покупателей на актуальной официальной странице поддержки Lamoda не опубликован. Компания переводит основное обслуживание клиентов в онлайн-чат и электронную переписку. Номера, размещённые в сторонних справочниках, могут быть устаревшими или не принадлежать Lamoda.
Подтверждённая ссылка на официальную российскую группу Lamoda во ВКонтакте в основном разделе контактов сайта также не опубликована. Передавать номер заказа, данные карты или документы следует только через официальные каналы на домене lamoda.ru.
При обращении в поддержку желательно указать:
Не следует отправлять полный номер банковской карты, срок её действия, защитный код, пароль от банковского приложения или одноразовые коды подтверждения.
Основное направление деятельности Lamoda — дистанционная и розничная продажа модных товаров. Платформа объединяет российские и зарубежные бренды разных ценовых категорий: от доступного масс-маркета до премиальных и дизайнерских марок.
В каталоге Lamoda представлены:
На официальной странице брендов Lamoda заявляет о продаже подлинной продукции масс-маркет, спортивных, премиальных и дизайнерских марок. При этом покупателю рекомендуется проверять сведения о продавце в карточке товара, поскольку Lamoda также работает как маркетплейс для партнёров. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Часть товаров закупается и продаётся непосредственно ООО Купишуз, а часть размещается сторонними продавцами. Информация о продавце должна быть доступна в карточке товара, заказе, электронном чеке или документах покупки.
От фактического продавца могут зависеть:
Перед оформлением дорогой покупки рекомендуется проверить наименование продавца, рейтинг товара, отзывы, состав материала, страну производства, размерную таблицу и условия возврата.
Оформить заказ можно на официальном сайте или в мобильном приложении. Пользователь выбирает товары, размер, способ доставки, пункт получения и вариант оплаты.
Перед подтверждением заказа необходимо проверить:
После оформления заказ отображается в личном кабинете. Его статус может меняться по мере комплектации, передачи в доставку и поступления в пункт выдачи.
Lamoda предлагает собственную курьерскую доставку, получение в пунктах выдачи и доставку через партнёрские службы. Доступные варианты зависят от населённого пункта, состава заказа и продавца.
Собственная служба Lamoda Express позволяет в отдельных регионах примерить одежду и обувь перед оплатой. Покупатель оплачивает только те позиции, которые подошли и были приняты. Возможность примерки и частичного выкупа необходимо проверять при оформлении. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Перед получением заказа рекомендуется уточнить:
Если упаковка повреждена, имеет следы вскрытия или не соответствует заказу, необходимо сообщить об этом сотруднику пункта выдачи или курьеру до подтверждения получения.
В некоторых пунктах выдачи и при доставке Lamoda Express можно примерить вещи и отказаться от неподошедших позиций. Однако эта возможность доступна не во всех регионах и не для всех товаров.
Перед примеркой следует:
Товары из категорий, имеющих ограничения на возврат по гигиеническим или иным причинам, могут не подлежать примерке или последующему возврату.
Доступные способы оплаты зависят от региона, типа доставки и продавца. На Lamoda могут быть доступны:
Перед оплатой необходимо проверить получателя операции и итоговую сумму. Если платёж прошёл, но заказ не сформировался, не следует сразу оформлять повторную покупку. Сначала необходимо проверить личный кабинет, банковскую выписку и обратиться в поддержку.
Lamoda Club — программа лояльности, в рамках которой пользователям могут быть доступны баллы, персональные скидки, специальные цены и другие преимущества.
Условия программы могут зависеть от активности клиента, процента выкупа, количества заказов и действующих предложений.
Перед использованием баллов следует проверить:
На официальном сайте отдельно описываются процент выкупа, баллы лояльности и скидка Lamoda Club. Условия программы могут обновляться, поэтому их следует проверять перед покупкой. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
Возврат любого товара необходимо начинать с оформления онлайн-заявления в личном кабинете. Пользователь выбирает заказ, отмечает возвращаемую позицию, указывает причину и доступный способ передачи товара.
Официальная инструкция рекомендует сначала проверить, подлежит ли товар возврату. Если возврат невозможен, соответствующая отметка размещается в карточке товара. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
Для возврата могут потребоваться:
Доступные способы возврата могут включать пункт выдачи Lamoda, курьера, Почту России и другие варианты, указанные в личном кабинете.
Для почтового возврата необходимо оформить заявление в личном кабинете, упаковать товар и показать сотруднику Почты России сформированный штрихкод.
Официальный адрес получателя:
После отправки необходимо сохранить чек и трек-номер. По нему можно проверить доставку возврата на склад Lamoda. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
После получения товара склад проверяет его состояние и комплектность. В официальном справочном центре используются следующие статусы возврата:
Если возврат находится на экспертизе, решение должно быть принято в течение установленного срока. После присвоения статуса Принят Lamoda сообщает об отправке денег в течение 10 дней. Фактический срок зачисления дополнительно зависит от банка. :contentReference[oaicite:7]{index=7}
Если недостаток обнаружен после покупки, необходимо оформить возврат по причине брака и приложить фотографии или другие доказательства.
К обращению желательно приложить:
Товар могут направить на проверку качества или экспертизу. Покупатели в отзывах иногда жалуются на отказ в признании производственного брака и необходимость предоставлять независимое экспертное заключение. :contentReference[oaicite:8]{index=8}
В каталоге Lamoda представлены отдельные виды электроники и технически сложных товаров. Для их возврата может потребоваться обращение в авторизованный сервисный центр.
Сервисный центр может выполнить ремонт или выдать акт о неремонтопригодности. Если подтверждён производственный дефект и выдан соответствующий акт, документ необходимо передать в пункт выдачи Lamoda для оформления возврата денег. :contentReference[oaicite:9]{index=9}
Отдельные категории товаров надлежащего качества могут не подлежать возврату. Конкретное ограничение должно быть указано в карточке товара.
К невозвратным категориям при соблюдении предусмотренных законом условий могут относиться:
Если товар имеет недостаток, наличие категории в перечне невозвратных товаров не означает, что покупатель лишён возможности предъявить претензию по качеству.
Отзывы о Lamoda неоднозначны. Многие покупатели положительно оценивают ассортимент, удобное приложение, собственную доставку, примерку перед оплатой и возможность заказать несколько размеров.
На Яндекс Отзывах опубликованы десятки тысяч мнений о Lamoda. Пользователи чаще всего обсуждают работу персонала, доставку, качество товаров, цены, ассортимент, сайт, оплату и возврат. :contentReference[oaicite:10]{index=10}
Отрицательные отзывы обычно связаны с задержками, отменой заказов, проблемами при возврате товаров с браком, длительным зачислением денег и качеством отдельных позиций.
Покупатели, довольные сервисом, чаще всего отмечают:
Среди наиболее распространённых жалоб на Lamoda встречаются:
Если заказ не поступил в обещанный срок, необходимо проверить его статус в личном кабинете и написать в чат поддержки.
В обращении следует указать:
Попросите назвать конкретную новую дату. Если заказ больше не нужен из-за задержки, уточните возможность его отмены и возврата предварительной оплаты.
Заказ может быть отменён из-за отсутствия товара, повреждения при комплектации, ошибки складского учёта, сбоя оплаты или невозможности доставки.
При отмене оплаченного заказа необходимо запросить:
Если товар продолжает продаваться по более высокой цене, сохраните карточку товара и подтверждение первоначального заказа.
Если модель, размер, цвет или комплектация не соответствуют заказу, необходимо сфотографировать товар, упаковку, бирку и штрихкод.
В обращении укажите:
Не используйте товар и не удаляйте бирки. Оформите возврат через личный кабинет, указав правильную причину.
Lamoda заявляет о продаже подлинных товаров, однако покупатели иногда выражают сомнения из-за отличий в упаковке, маркировке, качестве материалов или стране производства.
Перед выводом о подделке рекомендуется проверить:
Различия в упаковке не всегда подтверждают подделку: производитель может менять дизайн коробки, состав комплекта или место выпуска. При обоснованных сомнениях следует направить запрос Lamoda и правообладателю бренда.
Если возвращаемый товар отклонён, необходимо запросить точную причину и фотографии, сделанные сотрудниками склада.
Основанием для отказа могут назвать:
Если покупатель не согласен, необходимо направить претензию на [email protected], приложив фотографии товара перед отправкой, чек Почты России и другие доказательства.
При статусе На экспертизе товар проходит проверку качества. Необходимо сохранить номер возврата и контролировать изменение статуса.
После истечения заявленного срока запросите:
Если возврат получил статус Принят, но деньги не поступили, необходимо проверить срок, указанный в личном кабинете, и банковскую выписку.
Напишите на [email protected] и запросите:
Возврат может отображаться как отмена или корректировка первоначального платежа, а не как отдельное зачисление. Полученные от Lamoda данные можно передать банку.
Если посылка доставлена по данным отслеживания, но возврат не отображается, необходимо сохранить почтовый чек и трек-номер.
К обращению приложите:
Попросите провести поиск возврата на складе и письменно сообщить результат проверки.
После отмены заказа или возврата баллы могут восстанавливаться не одновременно с денежными средствами.
В обращении необходимо указать:
Попросите сообщить срок восстановления и причину, если баллы были аннулированы.
Промокод может не применяться из-за окончания срока действия, ограничения по брендам, минимальной суммы или несовместимости с другими скидками.
Перед обращением проверьте:
Сохраните страницу акции и сообщение об ошибке. Если все условия выполнены, направьте доказательства в поддержку.
Пользователи могут столкнуться с ошибкой входа, исчезновением корзины, невозможностью оформить заказ или открыть возврат.
Для устранения проблемы рекомендуется:
Если ошибка возникла во время оплаты, сначала проверьте банковскую операцию и личный кабинет, а затем повторяйте покупку.
Чтобы снизить вероятность проблем, рекомендуется:
Если стандартное обращение не помогло, направьте подробную претензию на [email protected] или [email protected] в зависимости от характера проблемы.
В претензии следует указать:
К претензии можно приложить чек, фотографии товара, бирки и упаковки, почтовую квитанцию, скриншоты статусов, банковскую выписку и переписку с поддержкой.
Сохраните копию обращения и подтверждение отправки. Перед публикацией документов необходимо скрыть банковские реквизиты, домашний адрес и другие конфиденциальные данные.
Lamoda — российская платформа для покупки одежды, обуви, аксессуаров, косметики и товаров для дома, работающая с 2011 года. Компания объединяет интернет-магазин, маркетплейс, собственную службу доставки, пункты выдачи и розничные магазины Lamoda Sport.
К преимуществам Lamoda покупатели относят широкий ассортимент, известные бренды, примерку перед оплатой, частичный выкуп и удобное оформление возврата. Основные жалобы связаны с задержками доставки, отменой заказов, качеством отдельных товаров, отказом признать брак и длительным возвратом денег.
Перед покупкой важно проверить продавца, размерную таблицу и правила возврата. При обнаружении дефекта необходимо сохранить бирки, упаковку, фотографии и документы об отправке.
Lamoda задерживает возврат, не признаёт брак или не возвращает деньги? Напишите жалобу на Xolvie и потребуйте конкретного решения.
