Я являюсь вашим постоянным клиентом и оформляю заказы на Ламода с доставкой по адресу: Санкт-Петербург, ул. Брянцева, д.... 7, к. 1. По заказу № RU260215-911921 мне была подтверждена доставка на сегодня в интервале с 09:00 до 14:00. При этом магазин сам не уведомил меня о невозможности доставить заказ
Я решил заказать себе летние туфли через Lamoda, так как на сайте была отличная скидка. Заказ оформил 2 июня, всё оплати...л сразу. Доставка пришла вовремя, но когда открыл коробку, понял, что подошвы туфель буквально отходят от основного материала. Сфотографировал дефект, оформил возврат. Посылку отпр
Сделала заказ на Lamoda — выбрала платье с примеркой. Прислали размер больше на два, хотя в заказе указан мой. Курьер ск...азал: «это в складе ошиблись, оформите возврат». Всё оформила сразу, отправила вещь обратно, получила подтверждение. Но деньги не возвращают уже три недели. На письма — шаблонные о
Купила ботинки на Ламода, привлекли стиль и хорошая цена. Носила неделю, и они начали разваливаться – швы разошлись, а п...одошва начала отклеиваться. Обратилась в поддержку, думала оформить возврат, но столкнулась с проблемами. Сначала запросили фото, потом еще какие-то документы, затем просто затянул
Купила обувь в официальном интернет-магазине Ламода. Обычно я ношу 38 размер, а иногда беру 37 или 39 в зависимости от м...арки. На этот раз заказала 39 размер, но когда получила, оказалось, что обувь настолько маленькая, что её даже надеть невозможно — она не соответствует даже 37 размеру! Теперь стол
Ужасный опыт с интернет-магазином LaModa! Заказала товар, но он не подошел, решила вернуть. Оформила возврат через их са...йт, товар отправила обратно, как указано в инструкции. Прошла неделя, затем вторая, а денег за возврат так и не получила. Обратилась в поддержку, где сначала долго не могли найти м
Оформляя заказ в Lamoda, я сразу указала единственное удобное для меня время доставки — с 15:00 до 18:00, поскольку это ...окно времени идеально вписывалось в мой распорядок дня. Однако вскоре после этого мне позвонил менеджер и сообщил, что они могут доставить заказ только с 14:00 до 17:00, что соверш
Купил в Lamoda кроссовки, но столкнулся с неожиданной проблемой — размер, указанный на сайте, совершенно не соответствов...ал фактическому. Сразу же попытался оформить возврат, но товар у меня не приняли, а деньги, соответственно, тоже не вернули. Это явное нарушение закона о защите прав потребителей,
Я заказала через интернет-магазин Lamoda липидовосполняющее масло La Roche-Posay Lipikar Huile Lavante для своего ребенк...а с атопическим дерматитом. Когда курьер привез мой заказ, упаковка была повреждена и масло частично вылилось. Я сразу обратилась с претензией в магазин, но они отказались что-либо
После того как я сделал заказ на сайте Lamoda и получил свою посылку, я был крайне разочарован качеством товара. Заказыв...ал ботинки, а они не только воняли резиной и клеем, но и имели торчащие нитки, что говорит о низком качестве сборки. Честно говоря, я был озадачен таким оборотом событий, учитывая
Доброго времени суток. Первый и последний раз я сделала заказ в интернет-магазине Ламода. Я заказала обувь, выбрав доста...вку на дом на вечер пятницы. Однако, когда наступил четверг, курьер позвонил мне утром и сообщил, что доставит мой заказ уже сегодня в обеденное время. Я была на работе и предложил
"Деньги вернули, но процесс возврата был очень долгий."
Доброго времени суток! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с интерн...ет-магазином Lamoda. Недавно я решила приобрести несколько платьев с возмож
Приобретя рюкзак, я, к сожалению, не осмотрела его сразу после получения от курьера. Когда я наконец обратила внимание, ...оказалось, что одна из ручек пришита не на том месте, что делает носение рюкзака неудобным. Решив сразу вернуть товар, я столкнулась с некоторыми сложностями. Отказались вернуть де
"Возврат денег наконец сделали."
Здравствуйте. Я заказала себе платье размера XS через интернет магазин Lamo...da. Оплатила свой заказ я сразу картой, так как являюсь клиентом этого мага
Ламода — крупная российская онлайн-платформа в сфере fashion и электронной коммерции. На сайте и в мобильном приложении можно покупать одежду, обувь, аксессуары, косметику, парфюмерию, товары для спорта, красоты и дома. В каталоге представлены как российские, так и зарубежные бренды, а сама платформа сочетает классическую модель интернет-магазина с маркетплейсом.
Компания появилась в 2011 году. Основателями Ламода стали Нильс Тонзен, Доминик Пикер, Флориан Янсен и Буркхард Биндер. Проект был запущен при поддержке немецкого интернет-инкубатора Rocket Internet. В 2014 году Ламода вошла в состав международной группы Global Fashion Group.
В декабре 2022 года Global Fashion Group завершила продажу бизнеса Ламода в России, Беларуси и Казахстане предпринимателю Якову Панченко, владельцу сети универмагов Стокманн. Российский бизнес продолжил работать под брендом Ламода. Основным юридическим лицом российской платформы является ООО «Купишуз».
Ламода является известным корпоративным интернет-магазином с официальным сайтом, мобильным приложением, пунктами выдачи и собственной логистической инфраструктурой. Помимо прямых продаж, площадка предоставляет возможность работы сторонним продавцам и брендам через Lamoda Seller.
Для покупателей Ламода использует официальные каналы поддержки, через которые можно решать вопросы по заказам, доставке, оплате, возвратам и работе аккаунта.
Ламода также предоставляет поддержку через сайт и мобильное приложение. В приложении покупатель может обратиться в службу поддержки непосредственно из раздела помощи. При обращении по конкретному заказу рекомендуется указывать его номер, поскольку это позволяет быстрее найти информацию о доставке, оплате или возврате.
Официальное сообщество Ламода во ВКонтакте представлено под адресом vk.com/lamodaru.
Основу каталога Ламода составляют товары fashion-категорий, однако ассортимент платформы значительно шире обычного интернет-магазина одежды. Покупатели могут подобрать гардероб для женщин, мужчин и детей, спортивную экипировку, косметику и товары для дома.
Одним из преимуществ платформы является возможность заказать несколько размеров или моделей, примерить вещи и отказаться от неподходящих товаров в соответствии с действующими условиями доставки и возврата. Именно удобство выбора и примерки остается одной из причин популярности Ламода среди покупателей.
Покупатель выбирает товар на сайте или в приложении, добавляет его в корзину и выбирает доступный способ получения. В зависимости от региона заказ может доставляться курьером или выдаваться в пункте выдачи.
Для многих заказов предусмотрена примерка. Покупатель может проверить размер, посадку и внешний вид вещи и принять решение о покупке. Такой формат особенно востребован при заказе одежды и обуви, поскольку размерные сетки разных производителей могут существенно отличаться.
При этом именно доставка и обработка заказов являются одними из наиболее часто обсуждаемых аспектов работы Ламода. В пользовательских отзывах встречаются как положительные оценки своевременной доставки, так и жалобы на переносы сроков, задержки курьеров, изменение интервала и отмену заказов.
У Ламода большое количество отзывов на различных площадках. Среди положительных оценок пользователи чаще всего выделяют ассортимент, возможность заказать вещи разных брендов в одном месте, удобство сайта и приложения, примерку и наличие скидок.
Негативные отзывы о Ламода чаще всего связаны с доставкой, возвратом денежных средств, качеством отдельных товаров, работой службы поддержки, оплатой и техническими ошибками в приложении. На крупных площадках отзывов среди основных тем отдельно выделяются персонал, доставка, качество товаров, цены, ассортимент, сайт, оплата и возврат.
Встречаются как единичные претензии, так и повторяющиеся ситуации, связанные с переносом доставки, проблемами после возврата и несоответствием ожиданий покупателя фактическому товару. Поэтому при спорном заказе желательно сохранять подтверждение покупки и всю переписку с компанией.
Задержка доставки — одна из наиболее заметных тем в отзывах о Ламода. Покупатели сообщают о ситуациях, когда заказ должен был приехать в определенный день или временной интервал, но доставка переносилась или фактически не выполнялась в согласованный срок.
Некоторые пользователи указывают, что узнавали о переносе уже в день доставки. Другие жалуются на неоднократное изменение даты получения. В отдельных случаях покупателям предлагают отменить заказ и оформить его заново либо выбрать другой способ доставки.
Такая проблема особенно неудобна, если вещи были заказаны к определенной дате, поездке, празднику или другому событию. Если срок доставки нарушен, сохраните первоначальное подтверждение заказа и информацию о согласованном интервале.
Отдельные жалобы связаны не просто с опозданием курьера, а с изменением даты получения заказа. Покупатели сообщают, что планировали получить заказ в конкретный день, однако в личном кабинете или после обращения в поддержку узнавали о переносе.
Если дата доставки была изменена, рекомендуется сделать скриншот первоначального срока и нового статуса. В жалобе следует указать, когда был оформлен заказ, на какую дату была назначена доставка, когда произошло изменение и уведомила ли компания покупателя заранее.
Такая фиксация особенно важна, если из-за переноса пришлось отказаться от заказа, приобрести аналогичный товар в другом месте или понести дополнительные расходы.
В отзывах встречаются претензии к курьерам: задержка, невозможность связаться с сотрудником, отсутствие звонка перед приездом, перенос времени доставки или информация о якобы неудачной попытке связаться с покупателем.
Есть и положительные отзывы о курьерах, которые заранее предупреждают о приезде и доставляют заказ в согласованный интервал. Таким образом, опыт взаимодействия с доставкой может различаться в зависимости от города, логистического маршрута и конкретного заказа.
Если курьер утверждает, что не смог связаться с покупателем, хотя звонка или сообщения не было, сохраните историю входящих звонков и переписку. Эти сведения могут пригодиться при обращении в службу поддержки.
Размер одежды и обуви — еще одна важная тема для интернет-покупок. Пользователи могут столкнуться с ситуацией, когда заказанный размер формально соответствует выбранному в карточке, но фактически вещь оказывается значительно больше или меньше ожидаемого.
Проблема может быть связана с различиями размерных сеток производителей. Например, у некоторых брендов используются европейские, американские или британские обозначения размеров. Если информация о системе размеров недостаточно заметна, покупатель может выбрать неподходящую модель.
В отзывах о Ламода встречаются претензии именно к отображению размерной информации. Перед покупкой обуви или одежды рекомендуется сверять размерную сетку конкретного бренда, а не ориентироваться только на привычный российский размер.
Качество товаров также становится причиной негативных отзывов. Покупатели сообщают о дефектах одежды и обуви, повреждениях упаковки, следах использования, недостатках фурнитуры и других проблемах, обнаруженных после получения заказа.
При получении вещи желательно внимательно осмотреть ее до окончания процедуры выдачи, особенно если товар дорогой. Проверьте швы, молнии, фурнитуру, подошву обуви, наличие бирок и соответствие модели заказу.
Если дефект обнаружен дома, сделайте фотографии товара и упаковки, сохраните все бирки и документы и оформите обращение через официальную поддержку. Чем быстрее зафиксирован недостаток, тем проще установить обстоятельства получения товара.
Возврат денежных средств — одна из наиболее чувствительных тем в отзывах о Ламода. Пользователи сообщают о случаях, когда товар был отправлен обратно или передан продавцу, однако деньги не поступили в ожидаемый срок.
Отдельные жалобы связаны с тем, что покупатель не сразу получает информацию о том, на каком этапе находится возврат. При этом сроки могут зависеть от способа возврата, проверки товара и обработки платежа.
Если возврат уже оформлен, важно сохранить подтверждение передачи товара, почтовую квитанцию или другой документ, подтверждающий отправку. Также желательно сохранить номер возврата и переписку с поддержкой.
Если деньги не поступили после оформления возврата, в обращении в службу поддержки следует указать номер заказа и возврата, дату передачи товара и сумму, которая должна быть возвращена.
Если товар возвращался через Почту России или другую службу, сохраните трек-номер и подтверждение доставки отправления. Если возврат осуществлялся через пункт выдачи, пригодится документ или информация в личном кабинете, подтверждающая передачу товара.
Если заявленный срок возврата истек, а деньги не поступили, следует повторно обратиться в Lamoda и указать, что предыдущая заявка не была решена. При необходимости можно оформить письменную претензию с конкретным требованием и указанием обстоятельств.
В пользовательских отзывах встречаются споры по поводу оплаты доставки при полном отказе от заказа, особенно после примерки в пункте выдачи. Покупатели могут не соглашаться с тем, что с них удерживается стоимость логистической услуги, если они не приобрели ни одной вещи.
В такой ситуации важно проверить условия конкретного заказа и действующие правила доставки. Если покупатель считает удержание неправомерным, следует запросить у Lamoda подробное объяснение основания начисления и сохранить подтверждение суммы.
В жалобе желательно указать способ доставки, номер заказа, количество товаров, факт полного отказа после примерки и сумму, которая была списана или предъявлена к оплате.
Технические ошибки при оплате также встречаются среди отзывов пользователей. В частности, покупатели сообщали о ситуациях, когда деньги уже были списаны, но в приложении или личном кабинете заказ продолжал отображаться как неоплаченный.
Такая ошибка может создавать риск повторной оплаты или неопределенность относительно статуса заказа. Если деньги списаны, не следует автоматически оплачивать заказ второй раз. Сначала необходимо проверить банковскую операцию и обратиться в поддержку Lamoda с номером заказа.
Для обращения полезно сохранить чек или подтверждение банковской операции. Не передавайте сотрудникам поддержки полный номер карты, CVV-код или коды подтверждения из СМС.
Еще одна потенциально проблемная ситуация — списание денежных средств при техническом сбое оформления заказа. Пользователь может увидеть операцию в банковском приложении, но не получить подтверждение покупки на Lamoda.
В этом случае необходимо проверить, является ли операция окончательным списанием или временной блокировкой средств. Затем следует обратиться в поддержку и указать время платежа, сумму и данные заказа. Банковские реквизиты и секретные коды в публичной жалобе указывать не нужно.
Качество работы службы поддержки — еще одна тема, которая регулярно появляется в отзывах. Пользователи сообщают о длительном ожидании ответа, необходимости повторно объяснять проблему и ситуациях, когда вопрос передается между разными сотрудниками.
При этом Ламода официально предоставляет несколько каналов связи, включая поддержку через сайт, приложение и электронную почту. Для сложных вопросов рекомендуется обращаться письменно и сохранять номер обращения.
Если проблема связана с возвратом или денежными средствами, желательно не ограничиваться сообщением «деньги не пришли». Укажите дату возврата, сумму, способ передачи товара и номер заказа. Это позволяет поддержке быстрее определить, где возникла проблема.
Помимо вопросов к доставке и товарам, пользователи периодически сообщают о технических проблемах приложения. Среди них встречаются ошибки отображения заказов, проблемы с оплатой, авторизацией, фильтрами и обновлением статуса покупки.
Если приложение показывает неправильный статус заказа, сначала стоит проверить информацию через сайт Lamoda. Если данные отличаются, сделайте скриншоты обоих вариантов и передайте их службе поддержки.
При невозможности войти в аккаунт необходимо использовать стандартное восстановление доступа. Если проблема не решается, в обращении желательно указать устройство, операционную систему, версию приложения и текст ошибки.
Стоимость товаров и условия акций также становятся предметом пользовательских претензий. На платформе регулярно проводятся распродажи и действуют персональные предложения, однако условия отдельных акций могут различаться в зависимости от категории товара, бренда, способа оплаты и других параметров.
Проблемы возникают, когда покупатель ожидает одну скидку, но после добавления товара в корзину или применения промокода видит другую сумму. В отдельных случаях промокод может не применяться к конкретной модели из-за ограничений акции.
Если скидка не применилась, сохраните скриншот предложения, промокод, карточку товара и итоговую сумму в корзине. Это позволит предметно обратиться в поддержку.
У Ламода действует программа лояльности Lamoda Club. Пользователям доступны персональные предложения, скидки и другие преимущества программы. Однако в отзывах можно встретить вопросы по начислению бонусов, отображению скидок и условиям отдельных предложений.
Перед использованием персональной скидки желательно проверить ее срок действия и условия. Если обещанная скидка не отобразилась при оформлении заказа, сделайте скриншот предложения до оплаты.
При возврате одежды, обуви или другого товара важно соблюдать действующий порядок возврата и сохранить подтверждение передачи товара компании. Не выбрасывайте упаковку, бирки и документы до окончательного завершения процедуры.
Если вместо заказанной модели пришла другая вещь, необходимо сохранить упаковку, бирки и товарные документы. Сделайте фотографии полученного товара и маркировки, чтобы было видно модель, размер и артикул.
В обращении укажите, что именно было заказано и какой товар фактически получен. Если ошибка возникла на стороне магазина или продавца, отдельно попросите предоставить инструкции по возврату и уточните вопрос компенсации связанных с возвратом расходов, если они предусмотрены условиями покупки.
Если первое обращение в службу поддержки не решило проблему, сохраните номер заявки и повторно обратитесь через официальный канал. В повторном сообщении достаточно кратко описать ситуацию и указать, что вопрос уже передавался в поддержку, но решение не получено.
Для финансовых споров желательно составить письменную претензию. В ней указываются сведения о покупке, дата заказа, стоимость, обстоятельства возникновения проблемы, предыдущие обращения и конкретное требование покупателя.
Если проблема связана с возвратом товара, доставкой, браком или неправомерным списанием средств, документы и переписка могут потребоваться для дальнейшего обращения в организации, защищающие права потребителей, либо в суд.
Чтобы жалоба на Ламода была максимально понятной и полезной, лучше описывать не только эмоции, но и конкретные обстоятельства заказа. Это поможет другим пользователям понять суть проблемы, а компании — идентифицировать конкретную ситуацию.
К жалобе можно добавить фотографии товара, упаковки, скриншоты заказа, переписку с поддержкой и подтверждение оплаты. Не публикуйте в открытом доступе полный номер банковской карты, CVV, пароли и коды подтверждения операций.
Отзывы о Ламода показывают разный опыт покупателей. Пользователи положительно оценивают ассортимент, возможность заказать товары разных брендов, примерку, акции, удобство приложения и поиск по каталогу. Среди негативных отзывов заметное место занимают доставка, возвраты, качество отдельных товаров, оплата и работа поддержки.
Перед оформлением дорогостоящей покупки желательно проверить не только цену, но и все условия заказа. Это особенно актуально для обуви, одежды с нестандартной размерной сеткой, товаров со скидкой и заказов, которые должны быть доставлены к определенной дате.
Ламода остается крупной онлайн-платформой для покупки одежды, обуви, косметики и товаров для дома, однако отзывы пользователей показывают, что качество конкретной покупки зависит не только от самого товара, но и от доставки, работы пункта выдачи, продавца и обработки возврата.
Положительные отзывы чаще всего связаны с удобством выбора, ассортиментом, примеркой и выгодными предложениями. Негативные обращения концентрируются вокруг ситуаций, когда нарушается ожидаемый сценарий заказа: доставка переносится, товар оказывается с недостатком, возврат затягивается или поддержка не дает быстрого ответа.
Если с заказом Ламода уже возникла проблема, лучше подробно зафиксировать ее: указать номер заказа, даты, сумму, действия компании и результат обращения в поддержку. Такая жалоба будет полезнее короткого сообщения без конкретных деталей и позволит другим покупателям понять, с какой именно ситуацией столкнулся клиент.
Столкнулись с проблемой на Ламода? Напишите жалобу на Xolvie и добивайтесь решения!
