11 августа 2026 года я должна была вылететь рейсом Air Serbia JU136 из Белграда (BEG) в Москву (SVO) с вылетом по распис...анию в 21:55. Сначала рейс был задержан, затем самолёт вылетел, но примерно через полтора часа полёта рейс был возвращён обратно в аэропорт вылета. После посадки пассажиров длитель
Есть проблема с Air Serbia — задержали или отменили рейс, потеряли багаж или не возвращают деньги? Напишите жалобу на Air Serbia на платформе Xolvie: так вы зафиксируете ситуацию, предупредите других пассажиров и сможете привлечь внимание к проблеме с возвратом, компенсацией или качеством обслуживания.
Air Serbia — национальная авиакомпания Сербии и один из ключевых перевозчиков региона Балкан. Современное название Air Serbia используется с октября 2013 года. Компания является преемником первой национальной авиакомпании Югославии Aeroput, основанной в Белграде в 1927 году.
Главный аэропорт и основная база Air Serbia находятся в Белграде — аэропорт имени Николы Теслы. Кроме того, авиакомпания выполняет рейсы из Ниша и аэропорта Морава возле Кралево. Air Serbia входит в Международную ассоциацию воздушного транспорта IATA.
Важным изменением в структуре собственности стало 2020 год, когда доля Республики Сербия была увеличена с 51% до 82%, а доля Etihad Airways уменьшена с 49% до 18%. В 2023 году Республика Сербия стала владельцем 100% акций национального перевозчика. Таким образом, Air Serbia является государственной авиакомпанией Сербии.
В 2026 году маршрутная сеть Air Serbia включает более 100 направлений в Европе, Средиземноморье, Северной Америке, Азии и Африке. Компания выполняет регулярные, сезонные и чартерные пассажирские рейсы, а также занимается грузовыми перевозками.
Air Serbia продолжает расширять дальнемагистральную сеть. В последние годы авиакомпания открывала и восстанавливала прямые маршруты в Нью-Йорк, Чикаго, Тяньцзинь, Гуанчжоу, Шанхай и Торонто.
Официальный сайт Air Serbia: airserbia.com
На официальном сайте Air Serbia указан отдельный номер контактного центра для звонков из России:
На официальном сайте Air Serbia не указан отдельный российский адрес электронной почты службы поддержки. Поэтому непроверенный или сторонний e-mail в контактах бренда не приводится.
Ранее Air Serbia также публиковала отдельные контакты российского партнёра Aviareps для покупки билетов из России, однако это не является универсальным официальным e-mail службы поддержки Air Serbia, поэтому данный адрес не следует использовать как основной контакт авиакомпании.
На официальной странице контактов Air Serbia также доступны форма обращения и контакты международного контактного центра. Через форму можно указать имя, e-mail, телефон, номер бронирования, номер билета и описание проблемы.
Основная деятельность Air Serbia — пассажирские авиаперевозки. Компания продаёт авиабилеты на собственные рейсы и предлагает дополнительные услуги, связанные с перелётом.
При возникновении проблем Air Serbia принимает отдельные претензии по рейсам, которые выполнялись непосредственно авиакомпанией. Для обращений предусмотрены категории, связанные с рейсом, багажом и дополнительными услугами.
Отзывы об Air Serbia заметно различаются. Часть пассажиров положительно оценивает экипаж, чистоту самолётов, удобство маршрутов и сам процесс перелёта. Одновременно на независимых площадках регулярно встречаются жалобы на задержки, пересадки, багаж, возвраты денежных средств и работу службы поддержки.
Важно учитывать, что отзывы на сайтах с пользовательским контентом отражают опыт конкретных пассажиров и не являются статистикой качества работы всей авиакомпании. При этом повторяющиеся темы позволяют понять, с какими вопросами пассажиры чаще всего обращаются к Air Serbia.
Одной из наиболее часто встречающихся тем в отзывах являются задержки рейсов Air Serbia. Пассажиры сообщают о задержках вылета, изменениях времени отправления, длительном ожидании в аэропорту и проблемах с дальнейшими стыковочными рейсами.
Особенно чувствительной является ситуация с маршрутами через Белград. Если первый рейс задерживается, пассажир может не успеть на следующий сегмент маршрута. В отзывах встречаются сообщения о пропущенных пересадках, необходимости ждать следующий рейс и дополнительных расходах.
Если из-за задержки Air Serbia была сорвана пересадка, следует сохранить билет, посадочные талоны, уведомления об изменении расписания и документы, подтверждающие дополнительные расходы. В зависимости от маршрута, обстоятельств задержки и применимого законодательства пассажир может иметь право на обслуживание, перебронирование, возврат или компенсацию.
Возврат денег за отменённый рейс Air Serbia — ещё одна заметная тема пользовательских жалоб. На специализированных площадках пассажиры сообщают о длительном ожидании возврата, сложностях с оформлением компенсации и отсутствии своевременного ответа по претензиям.
Отдельно встречаются обращения пассажиров, которые после отмены рейса ожидали возврата стоимости билета или дополнительных расходов и не получали результата в течение длительного времени. Срок и порядок возврата зависят от типа билета, причины отмены, условий перевозки и законодательства, применимого к конкретному маршруту.
Если деньги за отменённый билет не возвращаются, желательно сохранить подтверждение покупки, номер бронирования, переписку с перевозчиком и номер ранее поданной претензии. Эти сведения пригодятся при повторном обращении в Air Serbia и при публикации жалобы.
В отзывах пассажиров встречаются жалобы на длительное ожидание ответа после подачи обращения. Некоторые пользователи указывают, что получили номер претензии, но не получили окончательного ответа в течение продолжительного времени.
Для претензий Air Serbia предусмотрена специальная форма. На официальном сайте указано, что заявления по определённым нарушениям принимаются на сербском или английском языке. Поэтому при обращении важно подробно описать проблему и приложить подтверждающие документы.
Задержанный, потерянный или повреждённый багаж — одна из наиболее заметных категорий жалоб пассажиров Air Serbia. Пользователи сообщают о чемоданах, которые не прибыли вместе с рейсом, длительном ожидании доставки багажа, повреждениях и сложностях с получением компенсации.
Air Serbia рекомендует пассажирам, обнаружившим отсутствие багажа, обратиться в службу Lost and Found или Baggage Service непосредственно в аэропорту и оформить Passenger Irregularity Report (PIR). Копию документа следует сохранить до момента получения багажа и завершения всех связанных с ним претензионных процедур.
Для обращения по багажу могут потребоваться авиабилет, багажная квитанция и посадочный талон. Если чемодан повреждён, важно зафиксировать повреждение и сохранить документы аэропорта.
При задержке багажа пассажиру важно не ограничиваться устным обращением к сотруднику аэропорта. Следует получить документальное подтверждение того, что багаж не был доставлен, и сохранить номер дела.
В пользовательских отзывах встречаются случаи, когда пассажиры ожидали компенсации за вынужденную покупку одежды, средств гигиены и других необходимых вещей. При подобных обстоятельствах документы о расходах могут иметь значение при рассмотрении претензии.
Если багаж Air Serbia был потерян или серьёзно повреждён, а авиакомпания длительное время не отвечает на обращение, ситуацию можно подробно зафиксировать в жалобе на Xolvie.
Отдельные жалобы связаны с транзитными и стыковочными маршрутами, когда багаж должен следовать до конечного пункта назначения. Пассажиры сообщают о случаях, когда багаж прибывал с задержкой или требовал дополнительного поиска после пересадки.
При международном маршруте с несколькими авиакомпаниями необходимо учитывать, какой перевозчик фактически выполнял конкретный сегмент и какие правила применяются к багажу. Если проблема возникла на рейсе, выполняемом Air Serbia, претензия может подаваться через соответствующую форму Air Serbia.
В отзывах пассажиров также встречаются сообщения о проблемах с регистрацией, посадочными талонами и допуском к рейсу. Среди описываемых ситуаций — задержки на стойке регистрации, технические проблемы и случаи, когда пассажир не успевал пройти необходимые процедуры до окончания посадки.
Чтобы снизить риск подобных проблем, пассажиру следует заранее проверить время регистрации и посадки, требования к документам, правила провоза багажа и условия конкретного тарифа. При спорной ситуации важно получить письменное подтверждение обстоятельств и сохранить все документы.
Количество багажа, его вес и возможность бесплатной перевозки зависят от тарифа, направления и условий конкретного билета. Дополнительно могут оплачиваться выбор места, приоритетные услуги, дополнительный багаж и другие сервисы.
Часть негативных отзывов связана с ситуациями, когда пассажир ожидал включённый в стоимость билетной перевозки багаж или другую услугу, но при регистрации выяснялось, что условия конкретного тарифа отличаются от ожиданий.
Перед оплатой билета рекомендуется проверить, что именно входит в выбранный тариф Air Serbia, какой багаж разрешён бесплатно и сколько стоит дополнительный багаж. Если услуга была оплачена отдельно, следует сохранить подтверждение платежа.
В отзывах можно встретить как положительные оценки экипажей, так и претензии к поведению отдельных сотрудников. Среди негативных сообщений встречаются жалобы на резкий тон, недостаток информации во время задержек и сложности при попытке получить помощь в аэропорту или через службу поддержки.
Одновременно другие пассажиры отмечают профессиональность экипажа, комфортный перелёт и нормальное обслуживание на борту. Поэтому оценка работы персонала в пользовательских отзывах неоднородна и зависит от конкретного рейса, аэропорта и ситуации.
При покупке билета через сайт или приложение пассажирам важно проверить имя и фамилию, даты, маршрут, количество багажа, тариф и условия возврата. Особое внимание стоит уделить стыковочным маршрутам и билетам, включающим рейсы партнёрских авиакомпаний.
Если после оплаты билет не отображается в системе, необходимо сохранить подтверждение платежа и номер бронирования и обратиться в Air Serbia. При споре о списании средств полезно приложить банковское подтверждение операции.
Air Serbia развивает собственную программу лояльности Elevate. В 2026 году авиакомпания также уведомила пассажиров о прекращении сотрудничества с программой Etihad Guest с 30 июня 2026 года. Для участников Etihad Guest был предусмотрен механизм переноса статуса и накопленных миль в систему Air Serbia.
Изменение программы лояльности важно учитывать пассажирам, которые ранее пользовались милями Etihad Guest при перелётах Air Serbia. Условия начисления и использования бонусов следует проверять непосредственно перед поездкой.
Несмотря на негативные отзывы, у Air Serbia есть и положительные оценки. Пассажиры отмечают удобную маршрутную сеть, наличие прямых рейсов через Белград, работу экипажей и возможность использовать авиакомпанию для перелётов между Европой, Балканами, Россией и дальнемагистральными направлениями.
Отзывы об Air Serbia на независимых площадках существенно различаются. На одних ресурсах встречаются положительные оценки перелётов и экипажей, на других значительная часть последних отзывов посвящена задержкам, багажу, возвратам и работе поддержки.
Отдельные пользовательские отзывы нельзя автоматически считать доказательством нарушения со стороны авиакомпании. Для оценки конкретной ситуации необходимо учитывать маршрут, дату рейса, тип билета, причину задержки или отмены, документы пассажира и применимые правила перевозки.
При этом повторяющиеся обращения по одной теме могут быть полезны другим пассажирам: они позволяют заранее обратить внимание на условия багажа, стыковки, возврата билета и порядок подачи претензии.
Если возникла проблема с Air Serbia, жалоба должна содержать конкретные сведения, по которым можно восстановить обстоятельства поездки.
Публикация жалобы на Xolvie позволяет структурировано описать ситуацию и сохранить её в открытом доступе. Это особенно актуально при длительном ожидании возврата денег, компенсации за багаж, отсутствии ответа на претензию или спорной ситуации с билетом.
Air Serbia — национальный авиаперевозчик Сербии со значительной международной маршрутной сетью. Среди отзывов пассажиров встречаются положительные оценки перелётов и экипажей, однако также регулярно обсуждаются задержки и отмены рейсов, пропущенные пересадки, потеря или повреждение багажа, возврат денежных средств и длительное рассмотрение претензий.
Столкнулись с проблемой Air Serbia? Напишите жалобу на Xolvie и зафиксируйте свой опыт.
