Помогите решить проблему с транспортной компанией СДЭК. Отправил важную посылку через СДЭК, рассчитывая на оперативную д...оставку. Однако, прошло уже более двух недель, а посылка до сих пор не доставлена. Трекер не обновляется, а сотрудники компании не могут предоставить внятной информации о местонахо
Добрый день. Сделал заказ в интернет-магазине. Заказ отправили 6 января транспортной компанией СДЭК. Дата доставки стоял...а 8 января. В принципе быстро, учитывая, что это все в пределах Москвы. С 8 января я каждый день получаю сообщения от СДЭК, что доставка переносится на следующий день. И так до сих
Недавно получила посылку, доставленную курьерской службой СДЭК. Несмотря на хорошую упаковку и явную пометку о хрупкости..., товар прибыл разбитым. Я сразу же отправила фотографии и претензию в СДЭК, надеясь на быстрое решение проблемы. Однако компания отказалась признавать свою вину и не собирается ко
Отправила посылку службой доставки СДЭК, и на этом начались мои проблемы. Стоимость доставки просто заоблачная — скажу ч...естно, из другой страны доставлять выходит дешевле, чем у СДЭК по России. Но выбора особо не было, поэтому решила воспользоваться их услугами. И вот тут, помимо высоких цен, меня ж
Недавно мне отправили посылку с книгой через службу доставки СДЭК. К сожалению, при получении я обнаружил, что пакет, в ...котором была упакована книга, оказался порван и чем-то облит. Судя по всему, пакет могли просто бросить в лужу или подвергнуть небрежному обращению. Я сразу же написал жалобу в СДЭ
Доброго дня. Хочу пожаловаться на курьерскую службу доставки СДЭК и их плохое отношение к клиентам. Я Ждала очень важную... посылку, которую отправили службой доставки СДЭК, позвонила и очень просила привезти мне ее до 13:00. В 13:00 не получила ничего, позвонила, они сказали, что только передали посыл
Я воспользовалась срочным тарифом курьерской доставки СДЭК, так как мне срочно требовался пакет. При оформлении заказа о...бещали, что доставка будет выполнена в течение одного дня. Однако, прошло уже десять дней, а я до сих пор не получил свой пакет. Эта задержка серьезно нарушила все мои планы и расп
Добрый день. Мой заказ из интернет-магазина был отправлен курьерской службой доставки СДЭК. Не получив его в заявленный ...день 25 марта, как было указано, я начала пытаться выяснить, где моя посылка и когда она будет доставлена. Так как отслеживание по трек номеру на сайте СДЭК ничего не показывает, я
В публичной оферте указано, что могу оплачивать баллами. Но по факту не принимают баллы. Ссылаются но то, что я не отпра...витель, хотя раньше я оплачивал. В чате игнорируют. О том, что какие-то еще условия существуют, нет никакой информации. Просто нет и всё, на чём основан их отказ, я не могу добитьс
Транспортная компания СДЭК потеряли посылку, отправленную экспресс услугой 1470250839 от 29.09.23 и нагло врут что она ...в пути, хотя должна была быть у получателя ещё 5.10.23, нет информации об отслеживании уже 12 дней. Примите меры в отношении ваших сотрудников, если потеряли, так и скажите, а не к
"Спасибо, только что пришло решение проблемы"
Грубое поведение сотрудников СДЭК. Пришел товар в обрешетке, никто не разоб...рал ее и не помог, пришлось самому находить инструменты для разборки, так м
Добрый день. Мой заказ из интернет-магазина был отправлен курьерской службой доставки СДЭК. Не получив его в день, как б...ыло заявлено, я начала пытаться выяснить, где моя посылка и когда она будет доставлена. Так как отслеживание по трек номеру отправления на сайте СДЭК ничего не показывает, я начала
Напишите жалобу на бренд СДЭК! Если у вас возникла проблема с СДЭК (посылка задержалась, груз потерян или поврежден, возникли сложности с возвратом денег или претензией) – напишите жалобу на платформе жалоб Xolvie, так вы зафиксируете ситуацию, предупредите других клиентов и ускорите решение вопроса со стороны бренда.
СДЭК — российская логистическая и курьерская компания, работающая в сфере доставки документов, посылок, грузов и заказов интернет-магазинов. Бренд был основан в 2000 году в Новосибирске и изначально развивался как служба доставки для интернет-торговли, а затем вырос в крупную федеральную и международную логистическую сеть.
Название СДЭК расшифровывается как «Служба доставки экспресс-курьер». Сегодня компания обслуживает частных клиентов, интернет-магазины, маркетплейсы, юридических лиц и международные отправления. СДЭК развивает сеть пунктов выдачи, курьерскую доставку, складские решения, фулфилмент, международную логистику и сервисы для e-commerce.
СДЭК является проверяемым корпоративным брендом: у компании есть официальный сайт, личный кабинет, мобильное приложение, трекинг отправлений, калькулятор доставки, пункты выдачи, курьерские услуги, раздел помощи, форма претензий и официальные документы для клиентов и партнеров.
Телефон горячей линии, указанный на официальном сайте: 8 800 250-04-05
Телефон для Москвы, указанный на официальном сайте: +7 495 009-04-05
Электронная почта: публичный e-mail клиентской поддержки на официальной странице контактов СДЭК не указан; обращения принимаются через чат, личный кабинет, форму поддержки и раздел помощи на официальном сайте.
Основные каналы обращения: официальный сайт СДЭК, личный кабинет, мобильное приложение, чат поддержки, форма претензии, пункт выдачи, контакт-центр и обращение по номеру накладной.
Важно: при обращении по проблеме стоит подготовить номер накладной, дату отправки, город отправления и получения, ФИО отправителя и получателя, стоимость вложения, фото упаковки и повреждений, чек, акт осмотра, переписку с поддержкой и скриншоты статуса доставки.
СДЭК работает в сфере курьерской доставки, логистики, перевозки грузов, e-commerce-доставки и складских услуг. Компания предоставляет решения для частных отправителей, интернет-магазинов, маркетплейсов, производителей, предпринимателей и корпоративных клиентов.
Основные направления деятельности СДЭК включают:
СДЭК используют для отправки личных посылок, документов, товаров из интернет-магазинов, возвратов, коммерческих грузов, подарков, заказов из других городов и международных отправлений.
Клиенты часто положительно оценивают СДЭК за широкую сеть пунктов выдачи, возможность отслеживать посылку, доставку до двери, удобство для интернет-магазинов, разные тарифы, работу с физическими и юридическими лицами, а также наличие пунктов выдачи во многих городах. Для покупателей онлайн-магазинов СДЭК удобен тем, что заказ можно получить рядом с домом или оформить курьерскую доставку.
К преимуществам СДЭК пользователи обычно относят:
При этом в жалобах клиенты часто упоминают задержку доставки, потерю посылки, повреждение груза, перенос даты курьерской доставки, невозможность дозвониться до оператора, некорректный статус в трекинге, выдачу не в тот пункт, ошибки в адресе, долгое рассмотрение претензии и сложности с компенсацией за испорченный или утраченный товар.
Отдельная категория претензий связана с повреждением груза. Клиенты могут жаловаться, что упаковка пришла мятой, товар внутри разбит, техника повреждена, хрупкий груз перевозился без должной защиты или пункт выдачи не зафиксировал проблему сразу. При получении важно осмотреть посылку до подписания документов, сделать фото упаковки и вложения, попросить оформить акт и не выбрасывать упаковочные материалы.
Также пользователи часто сталкиваются с задержками и изменением статусов. Посылка может долго находиться на сортировке, не обновляться в трекинге, быть перенаправлена в другой пункт или ожидать курьера. В таких случаях важно сохранять номер накладной, скриншоты отслеживания, переписку с поддержкой и дату обещанной доставки.
Если отправление ценное, пользователям стоит заранее проверять правила упаковки, ограничения по вложениям, условия страхования, тариф, срок доставки, ответственность перевозчика и порядок подачи претензии. Для интернет-магазинов важно корректно передавать данные получателя, адрес, телефон, стоимость вложения и условия возврата.
СДЭК — крупная российская логистическая компания, которая предоставляет курьерскую доставку, пункты выдачи, международные отправления, фулфилмент и сервисы для интернет-магазинов. Сервис удобен благодаря широкой сети и трекингу, но у клиентов могут возникать спорные ситуации с задержкой доставки, потерей или повреждением груза, возвратом денег, компенсацией, работой курьера и поддержкой. Если ваша проблема с СДЭК не решается через стандартные каналы, напишите жалобу на Xolvie: это поможет публично зафиксировать ваш опыт, предупредить других клиентов и создать дополнительный стимул для реакции бренда.