Я оформил возврат билета Air Serbia, но деньги долго не возвращаются. Как узнать статус возврата?

Air Serbia задерживает возврат денег — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и добиться ответа о статусе возврата.

Если вы уже оформили возврат билета Air Serbia, но деньги не поступили на карту, сначала нужно выяснить, был ли возврат фактически одобрен и передан на обработку. Само обращение с просьбой о возврате еще не всегда означает, что банковская операция уже выполнена.

Проверьте письмо или уведомление, которое вы получили после оформления возврата. Найдите подтверждение отмены билета, номер заявки, код бронирования и информацию о сумме, которая должна быть возвращена. Если Air Serbia сообщила, что возврат оформлен, сохраните это сообщение — оно пригодится при дальнейшем обращении.

Затем проверьте банковскую выписку по карте, которой оплачивался билет. Ищите не только поступление полной суммы, но и отдельную операцию с названием авиакомпании или платежного посредника. Если билет покупался через агентство, уточнять статус возврата необходимо прежде всего у продавца, поскольку Air Serbia указывает, что возвраты билетов, приобретенных через туристическое агентство, обрабатываются агентством.

Если точный статус неизвестен, обратитесь в Air Serbia и укажите PNR, номер билета, дату оформления возврата, маршрут и сумму. Попросите сообщить, зарегистрирована ли заявка, одобрен ли возврат, когда он был передан в платежную систему и каким способом деньги должны поступить обратно.

Не стоит подавать несколько одинаковых заявок подряд. Это может усложнить обработку обращения. Лучше сохранить номер уже существующей заявки и ссылаться на него при каждом последующем запросе.

Также учитывайте условия конкретного тарифа: сумма возврата может отличаться от первоначальной стоимости билета из-за условий тарифа и сборов. Если вы ожидаете возврат после отмены рейса самой Air Serbia, отдельно уточните, был ли оформлен именно денежный возврат, а не ваучер или изменение бронирования.

Если Air Serbia подтверждает, что возврат уже отправлен, но банк его не видит, попросите предоставить дату проведения операции и максимально подробную информацию о возврате. После этого можно обратиться в банк и проверить, нет ли задержки зачисления или операции в обработке.

Для обращения в Air Serbia из России на официальной странице контактного центра указан номер +7 969 195 1770. Контактный центр работает ежедневно с 06:00 до 23:00, а по воскресеньям — с 06:00 до 02:00 по местному времени. Также на сайте Air Serbia можно отправить письменный запрос, указав PNR и номер билета.

Если Air Serbia не сообщает, где находятся ваши деньги и когда будет завершен возврат, зафиксируйте переписку и подайте жалобу на Xolvie — это позволит подробно описать ситуацию и потребовать понятного ответа по возврату.