Я допустил ошибку в имени или фамилии пассажира при покупке билета Air Serbia. Как исправить данные в бронировании?

Допустили ошибку в имени или фамилии Air Serbia — напишите жалобу на Xolvie, чтобы авиакомпания помогла исправить данные и другие пассажиры знали о проблеме.

Если при покупке билета Air Serbia вы неправильно указали имя или фамилию пассажира, не откладывайте обращение в авиакомпанию. Даже небольшая ошибка в одной букве может стать проблемой при регистрации, проверке документов или посадке, поэтому сначала нужно выяснить, допускает ли перевозчик исправление именно в вашем бронировании.

Проверьте подтверждение покупки и найдите код бронирования. Сравните имя и фамилию в билете с паспортом или другим документом, с которым пассажир будет проходить регистрацию. Обратите внимание, что переставленные местами имя и фамилия, опечатка в одной букве и полностью указанные данные другого человека могут рассматриваться как разные ситуации.

Если билет уже оформлен, обратитесь в Air Serbia как можно раньше и сообщите, что хотите исправить ошибку в данных пассажира. Подготовьте код бронирования, номер билета, правильное написание имени и фамилии, а также документ пассажира. Если билет покупался через туристическое агентство или сторонний сервис, первоначально обратиться за исправлением может потребоваться именно к продавцу билета.

Не пытайтесь самостоятельно создавать новое бронирование до получения ответа авиакомпании. Это может привести к двойной оплате или необходимости отдельно разбираться с возвратом первого билета. Сначала уточните, можно ли внести корректировку в существующее бронирование и взимается ли за это плата.

Если Air Serbia отказывается исправлять очевидную техническую ошибку, требует неожиданную дополнительную сумму или не объясняет порядок изменения данных, сохраните переписку, уведомления, билет и подтверждение оплаты. При обращении с жалобой укажите, какие именно данные были введены ошибочно, когда был куплен билет и какой вариант исправления вы запрашивали.

Особенно важно решить вопрос до онлайн-регистрации и вылета. Если ошибка обнаружена уже в аэропорту, обратитесь к сотруднику Air Serbia заранее, а не непосредственно перед посадкой.

Если Air Serbia не помогает исправить ошибку в данных пассажира, зафиксируйте отказ и напишите жалобу на Xolvie — так проще привлечь внимание к проблеме и добиться понятного решения.