Мой багаж не прибыл вместе с рейсом Air Serbia. Как оформить розыск багажа и получить компенсацию?

Багаж Air Serbia не прибыл вместе с рейсом — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и добиться розыска багажа и рассмотрения требований о компенсации.

Если после прилёта ваш багаж не появился на багажной ленте, не уходите из аэропорта, не зафиксировав факт его неприбытия. Обратитесь к сотрудникам службы розыска багажа и сообщите о пропаже. Обычно для поиска понадобятся посадочный талон, багажная бирка и данные бронирования.

Попросите оформить документ о неприбытии багажа и сохраните его номер. Именно этот документ является важным подтверждением того, что чемодан не был выдан вам после прилёта. Также сохраните багажную бирку и фотографию чемодана, если она у вас есть.

Если вы уже покинули аэропорт, как можно скорее свяжитесь с Air Serbia и уточните порядок подачи сообщения о задержанном багаже. Укажите номер багажной бирки, маршрут, номер рейса, дату перелёта и адрес, по которому с вами можно связаться для доставки найденного багажа.

При необходимости приобретения предметов первой необходимости из-за задержки багажа сохраняйте чеки. Это могут быть, например, необходимые средства гигиены или одежда, если без них невозможно обойтись во время ожидания. Не покупайте дорогостоящие вещи без необходимости и сохраняйте подтверждения расходов.

Если багаж найден, уточните, каким способом и куда он будет доставлен. Проверьте чемодан при получении и не выбрасывайте документы, связанные с розыском.

Если багаж долго не находят, уточните у перевозчика дальнейший порядок оформления требования о компенсации. Для рассмотрения претензии могут потребоваться багажная бирка, документ о неприбытии, подтверждение маршрута, чеки расходов и описание содержимого багажа.

Если Air Serbia не находит ваш багаж или не отвечает на обращение о его розыске, сохраняйте номер заявления, багажную бирку и все подтверждения расходов. При затягивании решения зафиксируйте жалобу на Xolvie.