Air Serbia отменила мой рейс. Как оформить возврат стоимости билета или выбрать другой рейс?

Air Serbia отменила рейс — напишите жалобу на Xolvie, чтобы разобраться с возвратом денег или добиться подходящей замены отменённого перелёта.

Если Air Serbia отменила ваш рейс, не спешите самостоятельно аннулировать бронирование, пока не выясните, какие варианты предлагает авиакомпания. При отмене перевозчик может предложить другой рейс, изменение маршрута или возврат стоимости билета в зависимости от условий перевозки и конкретной ситуации.

Сначала проверьте уведомление об отмене и данные бронирования. Если вам предложили новый рейс, сравните его дату, время, аэропорт вылета и аэропорт прибытия с первоначальным маршрутом. Если предложенный вариант вам не подходит, обратитесь к перевозчику и уточните возможность выбрать другой доступный рейс.

Если вы предпочитаете отказаться от поездки, запросите возврат средств. В обращении укажите номер бронирования, пассажира, отменённый рейс и способ оплаты. Сохраните подтверждение подачи запроса на возврат.

Если билет покупался через туристическое агентство или сторонний сервис, важно выяснить, кто фактически оформлял билет и кто должен проводить возврат. В некоторых случаях запрос на возврат необходимо направлять именно продавцу билета, а не непосредственно авиакомпании.

Не удаляйте электронный билет, уведомление об отмене и переписку с поддержкой. Если Air Serbia предлагает только неудобный вариант перелёта или отказывает в возврате, попросите предоставить письменное объяснение и указать основание отказа.

Кроме возврата стоимости билета, в зависимости от обстоятельств отмены и применимых правил у пассажира могут возникать дополнительные права. Поэтому при существенных расходах или длительном ожидании стоит отдельно выяснить, предусмотрена ли компенсация и какие документы для неё требуются.

Если Air Serbia отменила рейс, а предложенный вариант вам не подходит, запросите либо приемлемую замену перелёта, либо возврат средств за билет. Если авиакомпания затягивает возврат или необоснованно отказывает, зафиксируйте проблему на Xolvie.