Мне нужно связаться со службой поддержки Air Serbia по поводу билета, багажа или возврата. Как это сделать?

Не можете связаться с Air Serbia по вопросу билета, багажа или возврата — напишите жалобу на Xolvie, чтобы проблема не осталась без ответа.

Если вам нужно связаться со службой поддержки Air Serbia, способ обращения лучше выбирать в зависимости от проблемы. Для вопросов по бронированию, билету, изменению рейса или возврату можно обратиться в контактный центр или через форму обращения Air Serbia. Для проблем с багажом предусмотрены отдельные контакты.

Для пассажиров из России на официальном сайте Air Serbia указан телефон контактного центра +7 969 195 1770. Если вы звоните из другой страны, Air Serbia также предоставляет международные номера; для звонков из других стран указан номер +381 11 311 21 23. Перед звонком подготовьте код бронирования PNR и номер билета, если он у вас есть.

По общим вопросам можно направить письменный запрос через форму обратной связи Air Serbia. В обращении указываются имя и фамилия, электронная почта, телефон, PNR, номер билета и описание проблемы. К обращению можно приложить документы или скриншоты, поэтому для сложных ситуаций письменная форма часто удобнее телефонного разговора.

Если вопрос связан с возвратом, обязательно укажите, когда был оформлен возврат, на какую сумму, каким способом был оплачен билет и поступали ли от Air Serbia сообщения о возврате. Если билет приобретался через агентство, сначала обращайтесь к агентству: Air Serbia отдельно указывает, что возврат билетов, купленных у туристического агента, должен обрабатываться продавцом.

Если проблема касается задержанного или потерянного багажа, сохраните багажную бирку и номер заявления о розыске багажа. Air Serbia указывает отдельный контакт службы Lost and Found: +381 11 209 7416. По данным официального сайта, этот контактный центр работает ежедневно с 08:00 до 12:00 и с 18:00 до 20:00. Для обращений по багажу также указан адрес [email protected]. Если багаж не найден более пяти дней, Air Serbia предлагает обращаться по адресу [email protected].

Для претензий по перелету Air Serbia предусматривает отдельную процедуру подачи claims. Поэтому если речь идет не просто о вопросе к поддержке, а о требовании компенсации из-за отмены, длительной задержки или проблем с услугой, лучше оформлять именно претензию и прикладывать подтверждающие документы.

При любом обращении сохраняйте номер заявки, дату обращения, скриншоты переписки и ответы сотрудников. Если по телефону вам сообщили важную информацию, попросите продублировать ее письменно. Это особенно важно при спорах о возврате денег, компенсации или поврежденном багаже.

Если поддержка Air Serbia не отвечает, постоянно перенаправляет вас между службами или не решает вопрос с билетом, багажом или возвратом, опишите ситуацию на Xolvie и зафиксируйте проблему — так другие пассажиры тоже смогут узнать о подобных случаях.