При перелете Air Serbia мой багаж повредили. Как подать заявление и получить компенсацию за повреждение?

Air Serbia повредила ваш багаж — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ущерб и добиться рассмотрения требования о компенсации.

Если вы получили чемодан с повреждениями, по возможности не покидайте зону выдачи багажа, пока не зафиксируете проблему. Обратитесь к сотрудникам аэропорта или службы работы с багажом и сообщите, что багаж был повреждён во время перевозки.

Сфотографируйте чемодан со всех сторон, отдельно снимите повреждённые колёса, ручки, замки, корпус и другие дефекты. Если багажная бирка осталась на чемодане, также сфотографируйте её. Сохраните посадочный талон и документы, подтверждающие перелёт.

Попросите оформить официальный акт или заявление о повреждении багажа и обязательно сохраните его номер. Если в аэропорту предлагают заполнить специальную форму претензии, внимательно проверьте указанные в ней дату, номер рейса, данные пассажира и описание повреждения.

Если вы обнаружили повреждение уже после выхода из аэропорта, не откладывайте обращение. Свяжитесь с Air Serbia и уточните, каким способом можно зарегистрировать претензию на повреждённый багаж. Сделайте фотографии сразу после обнаружения дефекта и не выбрасывайте повреждённый чемодан до окончания рассмотрения требования.

Для подтверждения суммы ущерба подготовьте документы, которые показывают стоимость багажа или повреждённых вещей. Если ремонт возможен, может пригодиться расчёт стоимости ремонта. Если чемодан фактически невозможно восстановить, полезно иметь документы или другие подтверждения его стоимости.

Не рассчитывайте, что авиакомпания автоматически выплатит полную стоимость нового чемодана. Размер возможного возмещения зависит от обстоятельств перевозки, характера повреждения и применимых правил. Поэтому в претензии подробно опишите повреждения и приложите имеющиеся доказательства.

Если Air Serbia отказала в компенсации, предложила необоснованно маленькую сумму или не отвечает на обращение, сохраните переписку и полученный отказ. Эти материалы пригодятся для дальнейшего оспаривания решения.

Если багаж Air Serbia был повреждён, обязательно зафиксируйте дефекты, получите подтверждение обращения и сохраните документы о стоимости ремонта или багажа. Если перевозчик отказывает в компенсации или затягивает рассмотрение, расскажите о ситуации на Xolvie.