to read complaints and reviews, or file yours.Rosso Güzellik Sefaköy’de Homojen Olmayan Lazer Epilasyon Ve Müdürün Kaba Davranışı
Rosso Güzellik Sefaköy şubenizde uzun süredir cilt bakımı ve “kemer üstü tüm vücut” lazer epilasyon paketinizden yararlanıyorum. Ancak lazer epilasyon uygulamalarında uzun zamandır ciddi bir sorun yaşıyorum. Kıllarda dökülme hiçbir zaman homojen olmuyor, parça parça gerçekleşiyor ve seanslardan yaklaşık 10 gün sonra vücudumda siyah-beyaz, zebra benzeri bir görüntü oluşuyor.
Bu durumu önce şube personeline ilettim. Ardından yetkili bir idare personeliyle görüştüğümde, beni haklı buldu ve yoğun tarama yapılması gerektiğini belirtti. Bu nedenle yapılacak yoğun tarama işlemi için paketimden seans düşülmemesini talep ettim.
16.07.2026 tarihinde yoğun tarama için Sefaköy şubesine geldim. İşlem yapıldıktan sonra, paketten seans düşülmemesi talebim için S*** Hanım’a, yani şube müdürüne yönlendirildim. Kendisine durumu detaylı bir şekilde anlattığımda, yaşadığım sorunu dikkate almak yerine dökülmelerin olduğunu savundu ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemek yerine sert ve agresif bir üslup kullandı. “Ben müdürüm” diyerek konuyu kapatmaya çalışması, yaşadığım teknik problemlere ek olarak beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Hem uzun süredir devam eden homojen olmayan dökülme sorunumun giderilmesini hem de 16.07.2026 tarihli yoğun tarama seansının paketimden düşülmemesini talep ediyorum. Rosso Güzellik gibi birden fazla şubesi olan bir firmanın müşteri şikayetlerine daha yapıcı, saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.
Gelişme
Rosso Güzellik Sefaköy şubenizin 2 yıldan uzun süredir düzenli müşterisiyim ve hem cilt bakımı hem de lazer epilasyon paketinizden yararlanmaktayım. Ancak lazer epilasyon uygulamalarında maalesef beklediğim sonucu alamıyorum. Kıllarda dökülme homojen şekilde gerçekleşmiyor, seanslardan yaklaşık 10 gün sonra vücudumda belirgin siyah-beyaz, zebra benzeri bir görüntü oluşuyor. Bu durum hem estetik açıdan beni rahatsız ediyor hem de aldığım paketin amacına ulaşmasını engelliyor.
Bu sorunu şube personeline ilettiğimde, idari yetkili durumumu haklı bularak yoğun tarama yapılması gerektiğini belirtti ve 16.07.2026 tarihinde yoğun tarama işlemi uygulandı. İşlem sonrası bu seansın paketten düşülmemesi talebimi ilettiğimde, şube müdürü Sayın s*** Hanım ile görüştürüldüm. Görüşme sırasında kendisinin sert ve agresif bir üslup sergilemesi, “Ben müdürüm” diyerek konuyu kapatmaya çalışması beni ayrıca üzdü ve kuruma olan güvenimi sarstı.
Daha yapıcı ve kalıcı bir çözüm bulmak amacıyla müşteri hizmetleri hattınızı aradım. Talebim, yaşadığım durumun şubeleri denetleyen üst birime iletilmesiydi. Buna rağmen tekrar Sefaköy şubesi tarafından aranarak aynı noktaya yönlendirilmem, sürecin sağlıklı yönetilmediğini ve çözüm yerine bir döngü oluştuğunu gösterdi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Sefaköy Rosso Güzellik Merkezi’ne ve üst yönetime aşağıdaki taleplerimi özellikle yazılı olarak iletmek istiyorum:
Uzun süredir devam eden homojen olmayan dökülme sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini ve bu konuda somut bir çözüm planının tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Bu süreçten sonra işlemlerimin problemsiz ilerleyeceğine dair yazılı bir geri bildirim rica ediyorum.
16.07.2026 tarihinde gerçekleştirilen yoğun tarama seansının paketimden düşülmemesini ve bu seansın düşülmeyeceğine dair tarafıma yazılı bir geri bildirim yapılmasını istiyorum.
Konunun sadece şube düzeyinde bırakılmayıp, bölge müdürü veya ilgili üst yönetim birimi tarafından bizzat incelenmesini ve sürece ilişkin değerlendirmelerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Son olarak, şube müdürü Sayın s*** Hanım’ın süreç boyunca sergilediği üslup ve tutumla ilgili şirket içinde gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bunun sonucuna dair de yazılı bir açıklama paylaşılmasını rica ediyorum.
Tüm bu taleplerimin merkez tarafından dikkatle ele alınmasını, yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesi için sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını bekliyorum. Şubede tüm iletişim bilgilerim mevcut olduğundan, gerekli dönüşlerin kayıtlı bilgilerim üzerinden yapılmasını arz ederim.
Konu: Sefaköy Şubesi Lazer Epilasyon Uygulaması, Şube Müdürü s*** Hanım’ın sergilediği sert ve agresif tutum ve Müşteri Hizmetleri Sorunu. Sayın Rosso Güzellik Üst Yönetimi, Uzun süredir Sefaköy şubenizin sadık müşterilerinden biri olarak cilt bakımı ve lazer epilasyon paketinizden yararlanmaktayım. Markanıza olan güvenim doğrultusunda gerçekleştirdiğim uygulamalarda maalesef beklediğim sonucu alamıyorum. Uygulamalar sonrasında kıllarda dökülme homojen bir şekilde gerçekleşmemekte, seanslardan yaklaşık 10 gün sonra vücudumda belirgin siyah-beyaz, zebra benzeri bir görüntü oluşmaktadır. Bu durum hem estetik açıdan rahatsız edici olmakta hem de paketimin amacına ulaşmasını engellemektedir. Sorunu şube personeline ilettiğimde, yetkili idari personel durumu haklı bulmuş ve yoğun tarama yapılması gerektiğini belirtmiştir. Bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde şubeye giderek yoğun tarama işlemini gerçekleştirdim. İşlem sonrası paketten seans düşülmemesi talebim üzerine şube müdürü Sayın s*** Hanım ile görüştürüldüm. Kendisinin bu süreçte sergilediği sert ve agresif üslup (“Ben müdürüm” diyerek konuyu kapatmaya çalışması) maalesef yaşadığım sorunu çözmek yerine derinleştirmiştir. Konuyu çözüme kavuşturmak amacıyla müşteri hizmetleri numaranızı aradığımda, talebim şubeleri denetleyen üst birimlere yönlendirilmek iken, maalesef tekrar Sefaköy şubesi tarafından aranmış olmam süreçte istenmeyen bir döngüye yol açmıştır. Bu nedenle üst yönetiminize şu taleplerimi iletmek istiyorum: 1. Uzun süredir devam eden homojen olmayan dökülme sorununun kalıcı olarak çözülmesi ve bu konuda somut bir çözüm planı tarafıma sunulması. Konun bu süreçten sonra problemsiz ilerleyeceğine dair tarafıma yazılı geri bildirimde bulunulmasını rica ediyorum. 2. 16.07.2026 tarihinde yapılan yoğun tarama seansının paketimden düşülmemesi ve düşülmeyeceğine dair tarafıma yazılı geri bildirimde bulunulmasını rica ediyorum. 3. Konunun şube düzeyinden çıkarılarak bölge müdürü veya ilgili üst yönetim birimi tarafından bizzat incelenmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı geri bildirimde bulunulmasını rica ediyorum. 4. Şube Müdürü Sayın s*** Hanım’ın sergilediği tutum nedeniyle şirket içi gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı geri bildirimde bulunulmasını rica ediyorum. Yaşadığım deneyimin merkezden takip edilerek en kısa sürede profesyonel bir çözüme kavuşturulmasını önemle rica ederim. Konuyla ilgili en kısa sürede yazılı dönüşünüzü bekliyor, yardımlarınız için şimdiden teşekkür edip
