Roman'dan Sipariş Takibi Ve İade Sürecinde Desteksizlik Ve Mağduriyet

Roman’ın kendi internet sitesi üzerinden 15 Mart tarihinde sipariş numarası ts150348332 ile bele oturan toka detaylı beyaz yelek ve pileli mini etek satın aldım. Sipariş sırasında sistemde telefon numaram yanlış göründüğü için teslimat süreci uzadı, kargo bilgilendirmesi alamadım ve ürüne ne olduğunu kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım.

Teslimat sürecinde Roman müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım. MNG Kargo Suadiye şubesine defalarca kendim ulaşarak kargonun durumunu öğrendim ve ürünler 24 Mart’ta şubeye geldiğinde, geri gönderilmeden önce gidip bizzat şubeden teslim aldım. Bu süreçte marka tarafından bilgilendirilmemem ve her şeyi kendi takibimle yapmak zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ürünleri iade etmek istediğimde Roman mağazasına gittim, ancak internetten alınan ürünlerin mağazadan iadesini alamadıklarını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden, Instagram hesabı üzerinden defalarca yazdım, 5–6 kez müşteri hizmetleri numaralarını aradım. Her seferinde e-ticaret hattına yönlendirildim, ancak verilen e-ticaret numarası hiçbir şekilde açılmadı ve bu yüzden iade kodu da alamadım.

Yaşadığım bu süreçte hiçbir kanaldan destek alamamam, kurumsal bir markadan beklediğim ilgi ve çözümden çok uzak bir deneyim yaşamama neden oldu. Ürünlerimin iadesinin acilen alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.