RKS Motor Elektrikli Bisikletlerde Garanti Ve Servis Hizmeti Sorunu

Sn. Yetkili, RKS marka elektrikli bisiklet için servis hizmeti alamıyorum.
Trendyol üzerinden, aşağıda tarihlerini ve modellerini belirttiğim iki adet elektrikli bisiklet satın aldım.

Ürünleri en fazla 3-4 kez kullandım. Kış aylarında pilleri eve alıp bisikletleri depoya koymuştum. Yaz geldiğinde ürünleri tekrar çalıştırmak istediğimde, her iki ürünün de pili şu anda çalışmıyor.

Yetkili servisi arayarak, ürünlerimin faturalarının elimde olduğunu ve servis hizmeti almak istediğimi belirttim.

Servisin verdiği cevapta, ürünlerin garanti kapsamının, ürün alındıktan sonra servise getirilip kurulum yapılması durumunda başladığı belirtildi ve ürünler garanti kapsamında kabul edilmedi.

Aldığım ürünler zaten kurulu olarak tarafıma teslim edilmişti. Ayrıca, alınan ürünler 3-5 kg ağırlığında bir paket değil ki servise taşımam beklensin. Ben bu ürünü faturalı ve KDV ödemesi yaparak satın aldım. Kanunun ilgili maddelerinde belirtildiği üzere, ürünler fatura tarihinden itibaren 2 yıl boyunca garanti kapsamında olmak zorunda. Bu ürünlerin garanti kapsamına alınarak tamiratının ya da pil değişiminin yapılmasını rica ediyorum.

Eğer sizin belirttiğiniz gibi bir servis politikanız varsa, tıpkı beyaz eşya satıcıları gibi ürünü müşteriye değil, yetkili servise sevk edip, servisin ürünü müşteriye teslim etmesini sağlamalısınız. Bunu yapmıyorsanız, internet üzerinden satın aldığım ve kurulu olarak gelen bir ürünü servise getirmem gerektiğini ayrıca belirtmeniz gerekirdi. 30-40 kg ağırlığındaki bir ürünü taşıyamayacağım için böyle bir durumda zaten almazdım.
Firmanızın prestijini bu gibi yanlış işlemlerle zedelememenizi tavsiye ederim.

09.02.2024 RKS rz6 Pro pedal destekli elektrikli bisiklet
18.02.2024 RKS rd8 elektrikli bisiklet