RKS Elektrikli Bisiklet Değişim Kararının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Tutarsızlık

RKS firmasına ait rvon elektrikli bisikleti 4 Ağustos 2025 tarihinde Hatay Kırıkhan Mimarsinan BİM şubesinden satın aldım. Üründe yaşanan arızalar nedeniyle defalarca servislik durumları oldu, ancak sorunlar giderilmeyince konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve değişim hakkı kazandım. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürünü, protokol karşılığı satın aldığım aynı BİM şubesine teslim ettim.

Buna rağmen RKS firması, BİM’e yeni bisikleti göndermediği için biz de BİM’den değişim ürünümüzü teslim alamıyoruz. Ürünü 4 Ağustos 2026’te teslim etmemize rağmen yaklaşık 75 gün geçmesine karşın tarafıma yeni bisiklet teslim edilmedi. Satın aldığımız bisiklet, çocuğumun okula gidişinde aktif olarak kullandığı bir üründü. Bisiklet verilmediği için çocuğum şu an okula servisle gitmek zorunda kalıyor, bu da tarafıma ek servis ücreti ve maddi yük getiriyor. Ayrıca çocuğum bu süreçten psikolojik olarak olumsuz etkilendiği için zaman zaman okula gitmek istemiyor, bu da manevi açıdan bizi yıpratıyor.

RKS satış sonrası hizmetler biriminde görevli olduğunu öğrendiğim Y**** Bey ve M**** Bey ile, ayrıca müşteri hizmetlerindeki M**** Hanım ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her defasında işleminiz yapılıyor, size dönüş yapılacak denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma net bir tarih veya yazılı bir bilgi verilmedi. Y**** Bey ile görüştüğümde işlemi M**** Bey’in yaptığını ancak ekranda göremediğini söylüyor, M**** Bey’e ulaştığımda ise bu kez işlemi Y**** Bey’in yaptığını ama kendisinin göremediğini ifade ediyor. Bu iki kişi arasında sürekli oyalanıyor, herhangi bir sonuca ulaştırılmıyoruz. M**** Hanım ise konuyu bu kişilerin takip ettiğini söyleyip dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlamadı.

Yaklaşık iki aydır ürünümü teslim alamıyor, Hakem Heyeti kararına rağmen mağdur edilmeye devam ediliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği değişim kararı doğrultusunda, rvon elektrikli bisikletimin ivedilikle yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.