RKS Blade 250 Servisinde Randevu Almanın Zorluğu Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım

Yaklaşık 1 yıldır RKS Blade 250 model motosikletimle ilgili İstanbul Avrupa yakasında farklı yetkili servislerde ciddi sorunlar yaşıyorum. Servislerden randevu alma aşamasından itibaren büyük güçlük çekiyorum, çoğu zaman telefonlara bakılmıyor, geri dönüş yapılmıyor ve net bir şekilde randevu oluşturulamıyor. Servise gitmeyi başardığımda ise genel olarak son derece ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum, doğru düzgün muhatap bulamıyor, motosikletimle ilgili teknik anlamda tatmin edici hiçbir açıklama alamıyorum.

RKS müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de benzer bir ilgisizlik ve bilgisiz yaklaşım söz konusu. Ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de gerçekten çözüm odaklı bir tutum sergileniyor. Satış aşamasına kadar gösterilen ilginin, satış sonrası hizmetlerde tamamen kaybolduğunu, adeta bezdirme politikası uygulanıyormuş gibi hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

RKS’den, işini bilen, gerçekten ilgili ve çözüm odaklı bir servis ağı sunmasını, yaşadığım sorunlarla ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satış sonrasında da müşterisinin arkasında duran, ulaşılabilir ve sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.