Garanti Kapsamında Olması Gereken Arızalar İçin Yetkili Servisin Ücretsiz Değişim Sunmuyor

Nisan 2026’da Şanlıurfa Haliliye’de bulunan Usta Motor yetkili bayisinden RKS GTR50 model motosikleti, liste satış fiyatı üzerinden sıfır olarak satın aldım. Motor Adıyaman’a gönderildikten sonra incelediğimde egzoz korumasında sonradan boyanmış bir yer olduğunu, gaz kütüğünde ise sallantı bulunduğunu fark ettim.

Bu sorunları fark eder etmez yetkili servis olan Kardeşler 02 Motor’a gittim. Durumu anlattığımda, “bayiden çıkarırken kontrol etseydiniz” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildim. Ardından RKS’nin e‑posta adresine yaşadığım problemleri ayrıntılı şekilde yazarak, görsellerle birlikte ilettim. Bana sadece otomatik bir mesajla dönüş yapıldı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir teknik inceleme veya kontrol sağlanmadan talebim doğrudan reddedildi.

Yaklaşık dört aylık kullanım sonrasında bugün bu kez de motorun alt sakalını şasiye bağlayan demir parça, herhangi bir darbe veya kaza yaşamamama rağmen, büyük ihtimalle titreşim sebebiyle kendi kendine kırıldı. Bu parça için tekrar servise gittiğimde bunun da ücretli olarak değişebileceği söylendi. Sıfır alınan ve garanti kapsamında olan bir motosiklette, bu kadar kısa sürede bu tür sorunların yaşanması ve her seferinde “ücretli değişim” denilerek geçiştirilmesi, ayrıca ilgisiz ve yardımcı olmayan yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

RKS’den ve ilgili yetkili servislerden, egzoz korumasındaki boya ve gaz kütüğündeki sallantı dahil olmak üzere, alt sakalı şasiye bağlayan kırılan demir parça da dahil tüm bu sorunların garanti kapsamında incelenmesini ve ayıplı ya da kusurlu olan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süreci ciddiyetle işletilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.