Rinabet Sitesinde Katı Kurallar, Mantıksız Kayıp Bonus Ve İlgisiz Call Center Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık üç gündür Rinabet sitesinde oyun oynuyorum ve bu süreçte sitenin kurallarının aşırı katı olması, kayıp bonus kuralının mantıksızlığı ve çağrı merkezi ekibinin ilgisizliği nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Kullanıcı dostu olmayan, oyuncuyu zorlayan kurallar ve özellikle kayıp bonusu ile ilgili şartlar, hem kazanma ihtimalini hem de kaybı telafi etmeyi neredeyse imkansız hâle getiriyor.

Sitede günde iki defa, 12 saat arayla çekim yapılabildiği söyleniyor. Örneğin 5.000 TL yatırım yapıp 7.000 TL çekim yapıyorsunuz, daha sonra bu 7.000 TL’yi tekrar yatırıp kaybediyorsunuz, ardından bir 5.000 TL daha yatırım yapıp onu da kaybediyorsunuz. Toplamda 17.000 TL yatırım, 7.000 TL çekim yapılmış ve aradaki 10.000 TL gerçek kayıp olmasına rağmen site kayıp bonusunu bu toplam kayıp üzerinden değil, çekimden sonra yapılan son yatırımlar üzerinden sadece 2.000 TL kayıp varmış gibi hesaplıyor. Bu durumun “sitenin kuralı” olduğu söyleniyor ve bu kural sebebiyle gerçek kaybımın büyük bir kısmı görmezden geliniyor.

Çağrı merkezi tarafında da ciddi sorunlar yaşıyorum. Oyun önerisi için aranma talebi oluşturduğumda “tamam, dönüş yapılacak” deniyor fakat herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, ben tekrar talep açmak zorunda kalıyorum. Sonraki aşamada bu kez RTP’si yüksek olduğu iddia edilen bir oyun öneriyorlar, fakat bu oyunda da ciddi kayıp yaşıyorum ve hiçbir şekilde destekleyici, telafi edici bir yaklaşım sergilemiyorlar.

Bugün hem canlı destek üzerinden hem de aranma talebi oluşturarak hesabımın kapatılmasını istedim. Telefon görüşmesinde tüm yaşadığım sorunları detaylı şekilde anlattım, bana “tamam” denilmesine rağmen talebim daha sonra uzatıldı ve reddedildi. Üstelik hesap kapatma talebi için çözüm merkezinden kimlik görüntüsü bile isteniyor; bunu paylaşmak istemediğimde talebim doğrudan reddediliyor. Bu süreçte verilen sözlerle yapılan işlemler birbiriyle örtüşmüyor, süreç şeffaf ve tutarlı yürütülmüyor.

Şu anda hesabımda ufak bir bonus bulunuyor ancak tüm bu olumsuz deneyimlerden dolayı sitede devam etmek istemiyorum. Hesabımın kimlik görüntüsü paylaşma zorunluluğu olmadan, kendi isteğim doğrultusunda kalıcı olarak kapatılmasını, kayıp bonusu hesaplama kuralının kullanıcı aleyhine olan bu yapısının gözden geçirilmesini ve çağrı merkezi ekibinin geri dönüş, bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda ciddi şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.