Müdürün Kıyak Sözleriyle Müşteriye Yönelik Saygısız Davranışı

Yaklaşık 20 yıldır neredeyse her hafta gittiğimiz, kardeşimin doğum günü de dahil olmak üzere birçok özel günümüzü kutladığımız Reyhan Pastanesi Alsancak şubesinde 18 Ekim 2026 günü saat 14:20 civarında kabul edilemeyecek bir saygısızlık yaşadık. Altı kişilik grubumuzla kardeşimin doğum gününü kutlamak için gittik ve yıllardır verdiğimizle tamamen aynı siparişi verdik: 2 adet Irish coffee, 4 fincan ve İnci pasta. Yirmi senedir olduğu gibi Irish coffee’yi soğumadan iki fincana bölerek içmeyi, ardından ikinciyi söylemeyi planlıyorduk ve bugüne kadar bu sipariş hiçbir sorun çıkmadan karşılanmıştı.

Bu kez ise Müdür O***, bu şekilde sipariş veremeyeceğimizi, bugüne kadar bu siparişi getiren personelin bize “küçük düşürme” geçtiğini söyledi. Bu ifade bizim için doğrudan hakaret niteliğindedir. Yirmi yıllık sadık müşteriye “size küçük düşürme yapılıyordu” denmesi, geçmişte verilen hizmeti küçümseyen ve müşteriyi açıkça aşağılayan bir üsluptur. Bu tavrı asla kabul etmiyoruz ve bu sözler üzerine masadan kalkarak mekandan ayrıldık. O anki tutum ve konuşma tarzı, bir işletme müdüründen beklediğimiz saygı, nezaket ve profesyonellikten tamamen uzaktı.

Reyhan Pastanesi’ni yirmi yıldır tercih etmemizin sebebi yalnızca lezzeti değil, aynı zamanda müşteriye gösterilen saygıydı. Ancak Müdür O***’ın kaba, küçümseyici ve “küçük düşürme” lafzı ile ifade edilen bu üslubu, yılların birikimini tek cümlede yok etmiştir. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve özellikle işletme yönetimiyle doğrudan görüşerek hem yaşanan durumun tarafımıza açıklanmasını hem de bu saygısız tavırla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyoruz.