to read complaints and reviews, or file yours.Reyhan Pastanesi'nde San Sebastian Cheesecake Çikolata Sosu Olmadan Teslim Edildi
Dün Reyhan Pastanesi İzmir Alsancak şubesi, Kültür Mahallesi Dr. M****** E**** Bey Caddesi No:24 Konak adresindeki şubenizden, hediye olarak götürmek üzere paket şeklinde San Sebastian cheesecake satın aldım. Aynı siparişte iki paket çay, üç porsiyon profiterol, üç paket sütlaç ve iki paket San Sebastian cheesecake aldım ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım.
Sipariş verirken San Sebastian cheesecake için çikolata sosu istediğimi özellikle sözlü olarak belirttim. Ancak hediye için götürdüğüm paketi açtığımızda çikolata sosunun eklenmediğini gördük. Denizli’den getirdiğim için tekrar İzmir’e dönme şansım yoktu ve bu durum hediye ettiğim kişinin karşısında beni oldukça zor durumda bıraktı.
Yoğunluk ve müşteri kalabalığı nedeniyle siparişlerin dikkatle dinlenmediğini ve gereken özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Reyhan Pastanesi gibi köklü bir markadan böyle bir dikkatsizlik beklemezdim ve yaşadığım bu aksaklık benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Şubede sipariş alımı ve paketleme süreçlerinde daha dikkatli olunmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini ve bu yaşattığınız mağduriyetle ilgili uygun gördüğünüz şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.
Dün İzmir şubenizden aldığım San Sebastian cheesecake paketinde çikolata sosunun eksik çıkması ve hediye götürdüğüm için yaşadığım mağduriyet nedeniyle buraya şikayet yazmıştım. Bugün Reyhan Pastanesi'nden Neşe Hanım bizzat arayarak konuyla yakından ilgilendi, çok nezaketli bir şekilde özür diledi ve personelin bu konuda daha dikkatli olması için uyarılacağını belirtti. Ayrıca yaşanan aksaklığı telafi etmek adına gönderdikleri ikram (çikolata paketi) için de ayrıca teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine verilen bu değeri, yapılan hatanın anında telafi edilmesini ve Neşe Hanım'ın profesyonel yaklaşımını çok takdir ettim. İşletmenin bu sorumluluk bilinci sayesinde yaşanan olumsuzluk tamamen tatlıya bağlandı, teşekkürler
