Ödenen 53.000 TL'lik İşbir Yatak Teslim Edilmedi Ve Renguaz Mobilya İletişimsiz

İşbir Yatak markalı ürünü, İşbir’in kurumsal bayisinden aldığımı sanarak satın aldım; ancak sonradan yatağın Akhisar’da bulunan Renguaz Mobilya adlı, İşbir’in bayiliğini yapan bir mobilya firmasından alındığını öğrendim. Yatağı Renguaz Mobilya’dan 7 Temmuz’da satın aldım. Toplamda 55.000 TL’lik bir alışverişim vardı, iki adet yastığı iptal ettirdim ve sonuç olarak 53.000 TL’yi nakit havale olarak firmanın hesabına gönderdim.

Satın alma sonrasında Renguaz Mobilya ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum. Telefonla aradığımda telefonlarım açılmıyor, işyerine gittiğimde ise yatağın ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Geçen hafta İşbir’in Manisa Ege Bölgesi dağıtım birimiyle görüştüğümde, Renguaz Mobilya’nın müşterilerden ödemeyi almasına rağmen İşbir’e ödeme yapmadığı için ürünün sevk edilemediğini, bu nedenle yatağın çıkışının yapılamadığını öğrendim.

Renguaz Mobilya’nın bazı müşterilere geçici yatak tahsis ettiğini duydum; ancak ben böyle bir geçici çözüm istemiyorum, sadece parasını ödediğim yatağın teslim edilmesini talep ediyorum. Satış sözleşmesine sonradan baktığımda teslimat tarihinin boş bırakıldığını fark ettim; o anda dalgınlığıma geldiği için bunu imzaladım. Ayrıca sözleşmenin altında, para iadesi olması durumunda bedelin %25’i oranında kesinti yapılacağına dair bir madde bulunduğunu da sonradan fark ettim ve bu evrakı da imzalamış durumdayım.

Şu anda hem ürünüm teslim edilmediği hem de firmaya ulaşamadığım için mağdurum ve nasıl ilerlemem gerektiği konusunda tıkanmış durumdayım. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşünüyorum; ancak öncesinde bu şikâyet üzerinden çözüm bulmak istiyorum. Eşim ciddi bir trafik kazası geçirdi, kolu ve köprücük kemiği kırık durumda ve evde yatacak uygun bir yatağımız olmadığı için eşimi koltukta yatırmak zorunda kalıyorum. Hem sağlık durumu hem de ödediğim yüksek meblağ nedeniyle bu sürecin uzaması bizi çok zorluyor.

Renguaz Mobilya’nın ana muhatap olarak sorumluluğunu yerine getirip ya ödemesini yaparak İşbir’den ürünü çıkartmasını ya da hiçbir kesinti olmadan ödediğim 53.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Eşimin sağlık durumu nedeniyle bu konunun acil olarak çözüme kavuşması için Şikayetvar üzerinden destek rica ediyorum.