Sistemsel Arızalar Ve Ulaşılmaz Servis Şikayetim

Reader’dan satın aldığım s71 marka cep telefonumla yaşadığım sorunlar bir türlü bitmedi. 2025 Nisan ayında aldığım telefon, aldıktan yaklaşık bir ay sonra sistemsel arızalar vermeye başladı. Sürekli donmalar, hatalar yaşıyorum, kamera sorunlu çalışıyor ve ön kamera tamamen çalışmıyor. Bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Datça’da yaşıyorum ve yaşadığım bölgeye rağmen Reader müşteri hizmetlerini her aradığımda bana Bodrum’daki servise gitmem gerektiği söyleniyor. Bodrum ise kilometrelerce uzakta ve benim için oraya gidip gelmek ya da telefonu oraya göndermek pratik olarak mümkün değil. Buna rağmen bana başka hiçbir çözüm yolu sunulmuyor, uzaktan destek, farklı bir servis yönlendirmesi ya da makul bir alternatif önerilmiyor.

25000 TL ödeyerek aldığım bu telefon için hem ürün kalitesi hem de servis ağı açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Şikayetleri incelediğimde benzer sorunları yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm. Ürünün arkasında duran bir firmanın bu kadar yaygın sorun yaşanan bir modeli piyasada tutmak yerine, mağduriyet yaşayan kullanıcıların telefonlarını geri çağırıp bir üst model veya sorunsuz bir cihaz ile değiştirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Reader’ın, hem benim hem de benzer sorunları yaşayan diğer kullanıcıların mağduriyetini dikkate alarak, ulaşılabilir bir servis imkanı sağlamasını veya sorunu kalıcı şekilde çözecek bir değişim seçeneği sunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu marka telefondan almayı düşünenlerin de yaşadığım sorunları bilmesini ve aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.