Reeder Müşteri Hizmetinin Batarya Şişmesi Sonrası Ücretsiz Onarım Sözü Verip Karşılamaması

Reeder p13 model telefonumuzun 2 yıllık resmi garanti süresi bittikten yalnızca 2 ay sonra bataryası şişerek hem cihazın ekranına baskı yapmış hem de ciddi bir güvenlik problemi oluşturmuştur. Bunun üzerine Reeder müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, garanti süresinin yeni bittiğini, batarya kaynaklı bu sorunda garanti kapsamında yardımcı olup olamayacaklarını sordum. Bana, cihazı göndermem halinde garanti kapsamında ücretsiz tamir edileceği söylendi ve bu görüşme kayıtlarında da mevcuttur.

Bu bilgiye güvenerek cihazı Samsun’daki Reeder ana servisine göndermek için 600 TL kargo ücreti ödedim. Cihaz servise ulaştıktan sonra yaklaşık 15 gün boyunca defalarca aramama rağmen garanti bittiği gerekçesiyle bana 3.800 TL masraf çıkarıldığını iletip sürekli aynı bilgiyi tekrarladılar. Müşteri temsilcisinin garanti kapsamında ücretsiz onarım sözü verdiğini, bu söze güvenerek 600 TL kargo ödemesi yaptığımı birçok kez belirtmeme rağmen hiçbir şekilde geri adım atmadılar ve ayrıca kurumsal anlamda şikayetimi iletebileceğim herhangi bir birim ya da kanal da sunmadılar.

Daha sonra, adresime ulaşamadıklarını söyleyerek beni tekrar aramamı beklemişler ve ben arayınca bu kez cihazı hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri göndereceklerini bildirdiler. Ben hem 600 TL kargo ücreti ödeyip hem de 15 gün boyunca telefonsuz kalarak mağdur oldum, üstüne bir de verilen sözlerin arkasında durulmadığını gördüm. Bataryası internette yaklaşık 400 TL olan bir parça için benden 3.800 TL talep edilmesi ve daha önce ücretsiz tamir edileceği yönünde verilen bilginin yok sayılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Reeder müşteri temsilcisinin verdiği “garanti kapsamında ücretsiz onarım” bilgisinin dikkate alınmasını, bu doğrultuda cihazımın ücretsiz onarımının yapılmasını veya en azından haksız yere ödediğim 600 TL kargo bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri şikayetlerinin kayda alınabileceği ve gerçekten değerlendirileceği kurumsal bir yapının oluşturulması gerektiğini düşünüyorum; yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle bu markayı ileride tercih ederken tüm bu yaşadıklarımı dikkate alacağımı belirtmek istiyorum.