İki Reeder S71 Cihazında Ana Kart Arızası ve Üst Model Değişimi Talebi

Ümraniye Metro Garden AVM’den Reeder marka s71 model iki adet cihaz satın aldım. Cihazlardan biri yaklaşık 2 aylıkken şarj almamaya, diğeri ise yaklaşık 6 aylıkken kamera odaklama yapmamaya başladı. İki cihazı da teknik servise gönderdim ve her ikisi için de servis fişinde ana kart arızası olduğu belirtilmiş.

Teknik servis, her iki cihaz için de ana kart arızası sebebiyle değişim yapılabileceğini ancak ücret farkı ödeyerek değişim yapılacağını, üst modele geçmem gerektiğini söyledi. Daha sonra ise beni arayıp sadece aynı modelin sıfır cihazıyla değişim yapabileceklerini ilettiler, üst model ile değişim teklif etmediler.

Ben, bu kadar kısa sürede iki ayrı cihazda da ana kart arızası yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle ya her iki cihaz için de bir üst model ile değişim yapılmasını ya da ürünlerin bedel iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, süreci de oradan takip ediyorum. Markanın bu sorunu müşteri memnuniyetini gözeterek çözmesini bekliyorum.